Банк должен защищать от мошенников без согласия клиентов

Такое мнение высказал Рустам Габитов, начальник центра безопасности финансовых операций ОТП Банка.

«Необходимо спасать людей от влияния мошенников, реализовать принцип должной осмотрительности, потому что интересы клиента стоят на первом месте», – пояснил Рустам Габитов.

Когда выявляется аномальная операция, банк звонит и уточняет её суть, подтверждает легитимность, предупреждает об опасности. Если ситуация критична — рекомендуется офисный визит. Так человек выходит из-под влияния мошенников и принимает правильное решение в спокойной обстановке.

«Банк должен спрогнозировать «непогоду» и раскрыть «зонт» клиенту вовремя. Сохранить его деньги, его дом, его уют. Звонок сотрудника банка — момент пробуждения, когда человек выходит из гипноза. После такого звонка люди благодарны: «Спасибо, я не потерял деньги и дом». Это работает!» – говорит начальник центра безопасности финансовых операций ОТП Банка.

И напоминает, что банк должен отслеживает переводы на счета так называемых дропов — людей, которые дали мошенникам доступ к своим картам за деньги. Выявлять цепочки аномальных операций. Ловить типичные схемы маскировки: оплата ремонта, товаров, услуг — именно этим пользуются преступники. «При условии соблюдений этих простых правил – система защиты будет эффективна», – заключает Рустам Габитов.

Инго Банк вошёл в топ-10 приложений для ежедневного банкинга по версии Markswebb

Инго Банк занял 6-е место в номинации «Лучший ежедневный банкинг в мобильных банках на Android» по итогам исследования аналитического агентства Markswebb. Банк улучшил свой результат сразу на 9 позиций по сравнению с прошлым годом, показав один из самых заметных рывков года в исследовании.

«Сегодня не менее 75% клиентов банка используют мобильное приложение как минимум раз в месяц, а 30% заходят в него ежедневно — в среднем два раза в день. Мы работаем над увеличением числа клиентов, которые совершают обычные операции в приложении еженедельно, и сократили время взаимодействия с ним — за счет повышения скорости работы приложения и улучшения сервисов внутри него. Сегодня мы видим существенный рост количества сценариев и операций, которые клиенты выполняют в приложении», – отметила директор департамента разработки розничных продуктов и развития цифровых каналов Инго Банка Полина Берсенева.

По данным Markswebb, мобильное приложение Инго Банка предоставляет пользователям набор ежедневных финансовых сервисов — от пополнения карт и счетов до оплаты услуг, бюджетных платежей и выполнения переводов, включая регулярные операции.

В исследовании также оценивались приложения российских банков в номинации «Лучший цифровой офис в мобильных банках на Android». Инго Банк занял 14-е место, поднявшись на 5 позиций относительно прошлого года. Эксперты Markswebb отметили улучшение интерфейсов, расширение набора функций самообслуживания и повышение удобства выполнения сложных запросов.

Исследование клиентского опыта в мобильных банковских приложениях проводится агентством Markswebb ежегодно, в этом году оно включает оценку решений более 20 ведущих российских банков.

В Екатеринбурге открылся 30-й офис ОТП Банка, обновленный в стиле CareTech

В Екатеринбурге открылся новый офис ОТП Банка, обновленный в современном формате CareTech. Это уже 30-й офис банка, который был преобразован в соответствии с новой концепцией, объединяющей комфорт и технологии. В торжественно церемонии открытия приняли участие Александра Бугаева, директор дирекции прямых продаж ОТП Банка, Шандор Фабиан, генеральный консул Венгрии, Михай Грубер, заместитель генерального консула Венгрии, а также Марина Баишева, почетный архитектор РФ и главный архитектор компании Уралпроектдубрава.

«Наш офис — пример того, как современные технологии и удобство могут работать для наших клиентов. Мы сделали все, чтобы они чувствовали себя комфортно и могли решить свои вопросы максимально быстро», — отмечает Александра Бугаева, директор дирекции прямых продаж ОТП Банка.

В отделении внедрены ставшие уже традиционными решения с безбумажными технологиями и электронной очередью, акустические диваны-перегородки, мобильные рабочие места сотрудников, что позволяет сократить время на обслуживание клиента в среднем до 10 минут.

«Мы продолжаем развивать цифровые сервисы, но понимаем, что для некоторых клиентов важен личный контакт или же есть необходимость решить задачи, требующие оффлайн-присутствия. — добавляет Александра Бугаева. – Поэтому в этом офисе мы постарались создать гармоничный баланс живого общения и новых технологий».

Кроме того, новый офис был спроектирован так, чтобы клиентам было комфортно не только в процессе обслуживания, но и в ожидании. В помещении есть зоны отдыха, где можно выпить кофе, зарядить гаджеты или воспользоваться бесплатным Wi-Fi. Все пространство выполнено в стиле «современной гостиной», который создает атмосферу уюта и спокойствия.

«ОТП Банк – один из важнейших банков Венгрии, он существует уже более 70 лет. Сколько я себя помню, у меня всегда был в нем счет. Сегодня этот банк значим и для наших российских партнеров. Хочу отметить, что технологии, цвета, архитектура – все это, безусловно, важно, но самое главное здесь – это человеческий ресурс. Я сам лично неоднократно обращался в банк и хочу отметить, что здесь прекрасный и отзывчивый персонал», – поделился в приветственной речи Шандор Фабиан.

ОТП Банк – цифровой банк, в котором дистанционно оформляются 80% продуктов и совершаются 97% сервисных клиентских операций. полномасштабная программа реновации банковских отделений была запущена в конце 2022 года. C 2022 года количество офисов ОТП Банка сократилось на 39%, до конца 2026 года их число уменьшится до 60 и каждый из них пройдет полное обновление в соответствии с новым позиционированием банка в формате «СareTech» (забота и технологии), который предполагает гармоничный микс комфортабельного сервиса и технологий в стиле «современной гостиной».