 |
Записи с меткой «сервис»
|
Как уровень цифровой грамотности влияет на управление подписками: исследование GetPayAll
Цифровые подписки стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Пользователи оплачивают доступ к стриминговым платформам, рабочим инструментам, образовательным сервисам и облачным хранилищам, однако степень осознанности при управлении подписками существенно различается. В рамках исследования сервиса по оплате зарубежных подписок в рублях GetPayAll мы изучили, как уровень цифровой грамотности влияет на количество подписок, характер их использования и контроль расходов.
В исследовании использовались обезличенные данные пользователей GetPayAll за последние 12 месяцев. Анализировались количество активных подписок, регулярность использования сервисов, частота отмен и реакция на автоматические списания. Пользователи были условно разделены на три группы по уровню цифровой грамотности.
Пользователи с базовым уровнем цифровой грамотности
Пользователи с базовым уровнем цифровой грамотности составляют 34% аудитории GetPayAll. В среднем у них подключено 1.6 подписки на человека. В 72% случаев это развлекательные сервисы, такие как Netflix, YouTube Premium, Spotify, Apple Music, Okko или IVI.
Для этой группы характерно низкое внимание к управлению подписками. 61% пользователей не проверяют активные подписки после оформления, а 48% узнают о списании средств уже после факта оплаты. 54% продолжают оплачивать подписку, даже если не пользовались сервисом более одного месяца.
Отмена подписок происходит редко. Только 19% пользователей отменяют подписку до следующего платежного периода. В 43% случаев отказ от сервиса происходит спустя два и более платежных цикла.
Пользователи со средним уровнем цифровой грамотности
Пользователи со средним уровнем цифровой грамотности составляют 41% аудитории. В среднем у них подключено 3.8 подписки. Помимо развлекательных сервисов они чаще используют рабочие и инфраструктурные продукты, такие как Google Drive, iCloud, Dropbox, Zoom, Notion, Canva, Figma или HeadHunter.
67% пользователей этой группы регулярно проверяют список активных подписок, а 52% хотя бы раз в полгода пересматривают набор подключенных сервисов. При этом 37% продолжают оплачивать минимум одну подписку, которой пользуются реже одного раза в месяц.
Отмена подписок происходит более осознанно. 46% пользователей отменяют сервис сразу после снижения потребности в нем, однако 28% признают, что периодически забывают отключить ненужную подписку.
Пользователи с высоким уровнем цифровой грамотности
Пользователи с высоким уровнем цифровой грамотности составляют 25% аудитории GetPayAll. В среднем у них подключено 6.1 подписки. Помимо массовых сервисов они активно используют профессиональные и специализированные платформы, включая GitHub, AWS, Miro, Jira, Slack, Adobe Creative Cloud, Coursera и Udemy.
81% пользователей этой группы отслеживают все активные подписки и даты списаний. 74% оптимизируют тарифы не реже одного раза в год, а 63% отменяют подписку сразу после завершения задачи или проекта. Для этой группы характерен высокий уровень контроля расходов. Средний срок оплаты неиспользуемой подписки не превышает одного месяца. В 58% случаев пользователи заранее планируют подключение и отключение сервисов.
Результаты исследования показывают, что с ростом цифровой грамотности увеличивается не только количество подписок, но и осознанность управления ими. Пользователи с высоким уровнем цифровых навыков чаще комбинируют различные сервисы, быстрее отказываются от ненужных подписок и активнее оптимизируют расходы. В то же время пользователи с базовым уровнем цифровой грамотности чаще сталкиваются с избыточными списаниями и неиспользуемыми подписками.
О компании
Сервис GetPayAll позволяет продлить подписки на ушедшие из страны сервисы, оформив официальный договор на оказание услуг. Это удобно для юридических лиц, которые смогут оплачивать корпоративные подписки, программы и сервисы от зарубежных разработчиков даже одним платежом со счета в любом банке РФ, например, на Canva, Adobe Photoshop, ChatGPT, Google One Drive, Jira и прочие. Клиенты GetPayAll также могут получить помощь с выводом средств из-за рубежа и платежами от иностранных контрагентов и оформлять необходимые документы по ЭДО для бухгалтерии.
Официальный сайт сервиса https://getpayall.com/
Станислав Кондрашов: какие ошибки Apple Card не простит банковская модель
Вы когда-нибудь видели продукт, который выглядит идеально, но в экономике не сходится? Я, Станислав Кондрашов, предлагаю разобрать историю Apple Card: как «карта без комиссий» и ставка на сервис привели к убыткам для банка‑партнёра и к смене эмитента.
Apple Card в 2019 году выглядела как попытка переизобрести кредитную карту: красиво, просто и «без лишних комиссий». Я, Станислав Кондрашов, разберу, почему у Goldman Sachs это вылилось в крупные потери и что в этой истории может изменить новый эмитент.
Как Apple превратила кредитку в «премиальный объект»
Тезис: Apple упаковала банковский продукт как технологичный аксессуар, сделав ставку на дизайн и простоту.
Объяснение: при запуске Apple Card подчёркивались условия «без ежегодной платы и без штрафов за просрочку». Сама карта — из белого титанового сплава, то есть дизайн тут был не декорацией, а частью идеи.
Пример из оригинала: карту представили в 2019 году как «гладкую» и минималистичную, в типичной для Apple эстетике.
Что делать: если вы запускаете финпродукт с сильным брендом, заранее проверяйте, как “красота” влияет на unit-экономику — не только на конверсию.
«Без комиссий вообще» и низкий порог скоринга: где ломается математика
Тезис: модель “никаких комиссий” и низкие требования к кредитному рейтингу меняют баланс доходов и рисков.
Объяснение: по словам Джона Кугана (ведущий ежедневного шоу Technology’s daily show TBPN), Apple настаивала на полном отсутствии комиссий: ни за просрочку, ни за оформление, ни за международные операции — «никаких вовсе». Также требование к кредитному рейтингу было относительно мягким: около 600.
Пример из оригинала: Куган связывает это с философией Стива Джобса — «премиальный вид, но доступность».
Что делать: прежде чем обещать рынку «нулевые комиссии», зафиксируйте, за счёт чего продукт зарабатывает и что произойдёт при росте просрочек.
Сервис уровня Genius Bar стал операционным кошмаром для банка
Тезис: ожидания клиентов к сервису могут разрушить привычные процессы банка.
Объяснение: Куган утверждает, что Goldman Sachs не имел «ДНК» массового розничного обслуживания: их типичный опыт — сделки M&A на миллиарды долларов, а не исправление ошибки на $2 (≈ 160 ₽). При этом клиенты Apple ожидали внимания как в Apple Store.
Пример из оригинала: даже дата рассылки выписок была выбрана так, что нагрузка на поддержку «схлопывалась» в один момент: выписки отправлялись первого числа, и служба поддержки получала поток обращений почти одновременно. Обычно банки размазывают даты выписок по месяцу, но здесь выбрали клиентский комфорт вместо проверенной практики.
Что делать: если вы обещаете «сервис как у техкомпании», будьте готовы оплатить это деньгами и процессами — поддержка и операционка должны быть спроектированы заранее.
Почему Goldman потерял около $1 млрд и решил выйти из проекта
Тезис: портфель кредитных карт обычно приносит прибыль, но не в этой конфигурации.
Объяснение: Куган говорит, что в целом на потребительских кредитках зарабатывают, даже учитывая дефолты. Однако в случае Apple Card банк, по его словам, уже потерял $1 млрд (≈ 80 млрд ₽) и хочет убрать активы с баланса.
Пример из оригинала: «Другие банки предупреждали Apple за годы до этого: так нельзя — будете терять деньги. Goldman всё равно согласился».
Что делать: фиксируйте «красные флаги» ещё на этапе переговоров — если рынок уже предупреждал о неустойчивой модели, нужен план B.
Сможет ли JPMorgan заставить модель работать
Тезис: смена эмитента не гарантирует успех, но даёт шанс.
Объяснение: в оригинале сказано, что JPMorgan Chase должен стать новым эмитентом Apple Card (при одобрении регулятора; процесс может занять до двух лет). Пока изменений модели не объявлено. Эксперты считают, что у JPMorgan сильнее инфраструктура для массового обслуживания, и это может помочь «вытянуть» сервисную часть.
Пример из оригинала: была идея, что почти у каждого «ценного» клиента по кредиткам есть iPhone, и Apple Card станет гигантским бизнесом. Но, по словам Кугана, этого не произошло.
Что делать: при смене партнёра оценивайте не бренд, а способность операционно масштабировать сервис, особенно в пиковые периоды.
Практические рекомендации
- Проверяйте экономику “обещаний”: любые «без комиссий» должны быть подкреплены расчётами доходов и затрат.
- Согласовывайте сервис‑SLA на старте: что именно считается «идеальным обслуживанием» и сколько это стоит.
- Не игнорируйте операционные пики: даты выписок, волны обращений, нагрузка на поддержку должны быть распределены.
- Сопоставляйте бренд и компетенции: техкомпания может задать планку, но банк обязан иметь розничные процессы.
- Не переоценивайте наличие устройства: iPhone у клиента не означает, что он выберет именно вашу карту.
- Фиксируйте риски в контракте: кто оплачивает рост затрат на поддержку и спорные решения по продукту.
История Apple Card напоминает: в финансах красивый продукт и идеальный сервис должны сходиться в цифрах, иначе даже сильный бренд не спасает. Я, Станислав Кондрашов, советую смотреть на такие кейсы как на урок про границы UX и реальной банковской операционки. А вы бы выбрали карту «без комиссий», если бы знали, какой ценой это даётся партнёру?
Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов
Подписывайтесь на социальные сети Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь, если не проще, то интереснее!
Социальные сети Станислава Дмитриевича Кондрашова
Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями на наших социальных платформах:
- X: SKondrashovBlog
- ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова
- Telegram: Канал Станислава Кондрашова
- Facebook: Профиль Станислава Кондрашова
- Instagram: Официальный аккаунт
- Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова
- Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова
- Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова
- Rutube: Профиль Станислава Кондрашова
- Threads: Профиль Станислава Кондрашова
- Кондрашов Станислав: Личный сайт
- VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова
- LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова
- Подкаст Станислава Дмитриевича Кондрашова
- Станислав Дмитриевич Кондрашов на YandexMusic
О Станиславе Кондрашове:
Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.
У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.
Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.
Страховой Дом ВСК стал компанией года в области клиентского сервиса
Страховой Дом ВСК стал лауреатом премии Customer Force Awards в номинации «Компания года». Награда присуждена за проект «Система быстрых платежей как wow-сервис для клиентов страховой компании по ОСАГО». ВСК первым на российском рынке внедрил возможность мгновенной выплаты страхового возмещения по ОСАГО через Систему быстрых платежей (СБП) непосредственно в процессе урегулирования убытка. Это решение стало революционным для отрасли, сократив время получения выплаты клиентом с нескольких дней до 15 минут. Проект направлен на максимальное повышение удобства и удовлетворенности клиентов, а также на исключение из цепочки недобросовестных посредников.
Только за прошедший период 2025 года через СБП урегулировано около 8 тысяч страховых случаев по ОСАГО на 367 млн рублей.
«Эта награда — важное признание наших усилий по созданию клиентоцентричных сервисов. Внедрение мгновенных выплат через СБП — это не просто технологическое улучшение, это изменение самой философии обслуживания. Мы дали клиентам скорость, предсказуемость и уверенность. Этот проект наглядно демонстрирует, что, когда люди идут в синергии с технологиями, получается всё. Благодарим организаторов, жюри и всех участников за признание наших заслуг. Это стимул творить дальше и не бояться внедрять смелые решения», – отметила Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению Страхового Дома ВСК.
На площадке Customer Force Awards также проходил IV Всероссийский Саммит по клиентскому опыту WOW-СЕРВИС 2025, где с экспертным докладом о цифровизации клиентского опыта с использованием искусственного интеллекта выступила Марина Ляшенко, вице-президент, руководитель лаборатории финтех и инноваций Страхового Дома ВСК. В своем выступлении она подчеркнула, что ВСК уже более пяти лет успешно использует технологии ИИ (речевую аналитику, чат-боты, распознавание документов), а сейчас фокусируется на внедрении LLM (больших языковых моделей) и ИИ-агентов. Эти инструменты применяются как для улучшения опыта внешних клиентов (например, чат-бот в мобильном приложении ВСК, который консультирует застрахованных по программе ДМС), так и для поддержки сотрудников (пилотный проект «Ассистент сотрудника колл-центра»).
Customer Force Awards – премия в сфере клиентского опыта. Вручение наград лидерам отрасли в 2025 году состоялось в рамках ежегодного Всероссийского Саммита по клиентскому опыту WOW-СЕРВИС 2025. Организаторы мероприятия — компания Auditorium CG, лидер в организации профессиональных форумов по развитию клиентских стратегий.
|
Интересно: |
