Российский рынок SaaS-агрегаторов: юридические риски

В последние два года в России активно растёт сегмент SaaS-сервисов, которые помогают бизнесу вести переписку сразу в нескольких мессенджерах — WhatsApp, Telegram, Instagram* и других. Для малого и среднего бизнеса это стало удобным инструментом: один интерфейс, централизованная обработка запросов, сохранение истории, автоматизация ответов и аналитика.

При этом эксперты всё чаще обсуждают вопрос, насколько подобные сервисы соответствуют текущим требованиям российского законодательства. Речь идёт прежде всего о соблюдении норм 152-ФЗ “О персональных данных”, Постановления № 719 об определении отечественного ПО, а также требований к ОРИ (организаторам распространения информации).

Некоторые сервисы работают через зарубежные серверы или API компаний, которые в России имеют ограниченный или неоднозначный статус. Это порождает вопросы о том, где физически обрабатываются данные клиентов, в какой юрисдикции хранятся переписки и можно ли подобным решениям соответствовать требованиям локализации данных и безопасности.

Например, существуют SaaS-решения вроде ChatApp chatapp (название упоминается как пример категории), которые объединяют несколько мессенджеров в один интерфейс. Возникает вопрос: как подобные сервисы юридически решают вопросы хранения данных и соответствия законодательству РФ?

Юристы и специалисты в области цифрового комплаенса отмечают, что пока рынок развивается быстрее, чем нормативная база. Одни эксперты считают, что в условиях глобализации подобные решения неизбежны и рынок сам найдёт баланс. Другие считают, что в ближайшие месяцы или в течение 2025 года мы увидим новые требования к SaaS-платформам, работающим с мессенджерами, в том числе возможное регулирование архитектуры, хранения данных и прозрачности использования зарубежных компонентов.

Сейчас этот вопрос обсуждается в профессиональной среде, однако единой позиции пока нет.

Вопросы, которые пока остаются открытыми:

• Должны ли все агрегаторы соответствовать статусу ОРИ?

• Возможно ли использование зарубежной инфраструктуры при работе с российскими пользовательскими данными?

• Будет ли сформирована отдельная категория регулирования для сервисов, объединяющих мессенджеры?

• Появятся ли обязательные требования по прозрачности и юридической архитектуре таких платформ?

Сегодня рынок активно растёт, и многие эксперты считают, что обсуждение юридической стороны подобных решений — вопрос времени.

Пока же сервисы продолжают работать, а бизнес — активно использовать их возможности. Но, судя по интересу профессионального сообщества, в ближайшие месяцы тема регулирования сервисов-агрегаторов мессенджеров может стать одной из самых обсуждаемых в российском digital-сегменте.

* Деятельность компаний запрещена на территории РФ

Как проводить оплаты после прекращения работы «Киви банка»

 В конце февраля стало известно, что ЦБ РФ отозвал лицензию у «Киви банка». Такое решение было связано с его нарушениями законов и требований регулятора. В сложившихся условиях тысячи пользователей системы в стране потеряли возможность оплачивать услуги зарубежных площадок и сервисов а также продлевать подписки на них.

Однако на помощь россиянам пришел GetPayAll — онлайн-сервис для проведения платежей. Он позволяет не только продлить подписки на отечественные и зарубежные сервисы, но и оформить официальный договор на оказание услуг. Благодаря этому юридические лица могут оплачивать любые корпоративные подписки, программы и сервисы от зарубежных разработчиков даже одним платежом со счета в любом банке РФ, например, на Adobe Photoshop, ChatGPT, Google One Drive, Jira и многие другие. 

Помимо этого, клиенты GetPayAll могут получить помощь с выводом средств из-за рубежа и платежами от иностранных контрагентов, оформлять необходимые документы по ЭДО для бухгалтерии. Также есть возможность выпустить отдельную карту для компании и использовать ее для оплаты и получения средств. Карта привязывается к корпоративному счету, а управлять ею можно через онлайн-платформу — удобная альтернатива «Киви банку».

Важно отметить, что физические лица с помощью GetPayAll имеют возможность проводить оплату личных подписок на различные сервисы и приложения, например, Steam или Patreon, покупать товары в зарубежных интернет-магазинах, включая оформление доставки. Сервис позволяет выпустить индивидуальную платежную карту с привязкой к ApplePay и GooglePay, а также одноразовые карты для оплаты, не требующие ввода логинов и паролей. 

С появлением GetPayAll на российском рынке у рядовых интернет-пользователей и компаний появилась возможность вернуться к привычному образу жизни и налаженным ранее рабочим процессам. Сервис предлагает несколько вариантов оплаты и гарантирует возврат средств при необходимости. 

О компании:

GetPayAll — это сервис, который сегодня помогает россиянам с доступом к различным площадкам, чтобы трендовыми онлайн-платформами могли пользоваться все желающие. Сервис позволяет оплачивать подписки на зарубежные площадки в рублях, например, Netflix, Figma, Adobe, YouTube Premium, Spotify и прочие. С помощью него можно также купить услуги и товары в западных онлайн-магазинах или на маркетплейсах. Сервисом GetpayAll воспользовались уже более 5000 покупателей.

ТОП-15 актуальных трендов интернет-маркетинга для России: эксперт рассказал о тенденциях рынка в 2022 году

С уходом Meta с российского рынка основные инструменты digital-маркетинга значительно изменились. Это повлекло за собой формирование новых тенденций, которые уже сейчас демонстрируют свою эффективность в продвижении товаров и услуг брендов.

 О главных российских трендах интернет-маркетинга в 2022 году расскажет Юрий Косурин, независимый SEO-эксперт, сооснователь digital агентства UP Digital.

1. Новый этап развития SEO-продвижения

В последние месяцы ряд SEO сервисов покинули российский рынок: Ahrefs, Serpstat, SE Ranking и другие. Часть из них, например, Netpeak, заблокировали доступ к своим платформам и списали все средства с личных счетов кабинетов пользователей из России и Беларуси. Другие все еще продолжают выполнять свои обязательства по действующим подпискам, но пополнение баланса больше не доступно. К счастью, альтернативы, частично закрывающие потребность SEO-специалистов, существуют: ТопВизор, AllPositions, Сервисы Rush Analytics и Пиксель Плюс. По-настоящему, проблема сохраняется с аналогом Ahrefs, полноценная замена которому отсутствует, однако, сохраняется возможность доступа через VPN. 

Но, несмотря на это, на российском рынке поискового продвижения сложилась уникальная ситуация. После отключения рекламных сервисов Google в выдаче результатов по поисковым запросам находятся только органические результаты, за которые полностью отвечает SEO. В связи с этим бизнес массово переводит свои рекламные активности во ВКонтакте, Яндекс.Директ, блогерские интеграции, чем резко поднимает стоимость рекламных кампаний, забыв про SEO. Благодаря этому конкуренция в органической выдаче Яндекса сохранилась без изменений, а в поисковой выдаче Google органические результаты выдачи получают значительно большую посещаемость, поскольку рекламных объявлений Google больше нет. 

«Так как принципы продвижения сайтов сохранились без изменений, то стоимость получения заказов на товары и услуги из поисковой системы Google в свою очередь уменьшилась, поэтому владельцам сайтов сегодня стоит скорректировать рекламные бюджеты и не останавливать поисковое продвижение в это нестабильное время», – комментирует Юрий Косурин.

2. Социальная включенность

В 2022 году аудитория ожидает от отечественных брендов стремления к инклюзивности. Потребители хотят, чтобы компании отражали их интересы и жизненную позицию, не выделяя определенных социальных групп. Для клиентов важно ощущать свою причастность к ценностям производителя, продукцией которого они пользуются. 

Именно поэтому бренды стали еще глубже изучать свою аудиторию, стараясь задействовать их опыт в различных рекламных материалах. Это значительно увеличивает лояльность потребителей и положительно влияет на успешность рекламной кампании.

3. Выстраивание доверия

Еще одним способом повышения лояльности клиентов продолжает оставаться прозрачное ведение бизнеса. Как и в период пандемии аудитория отдает предпочтение брендам, к которым ранее уже был выработан определенный уровень доверия. 

В связи с этим потребители ждут от компаний качественного сервиса, высокого рейтинга и хорошего имиджа. Клиенты также хотят, чтобы бренды открыто оглашали свою позицию по волнующим вопросам в своих социальных сетях, чтобы иметь возможность ассоциировать себя с любимым производителем товаров и услуг. Более того, любая ошибка может стоить доверия большой части аудитории.

4. Использование всех доступных каналов для продвижения

В современных реалиях важным способом сохранения позиций на рынке стала мультиканальность. Бренды сегодня, помимо официального сайта, должны иметь страницы в социальных сетях и мессенджерах, аккаунты на маркетплейсах и в интернет-магазинах и прочее. Среди социальных сетей и мессенджеров наиболее актуальными на сегодня являются «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, WhatsApp и «Яндекс.Мессенджер». В числе маркетплейсов стоит обратить внимание на «СберМегаМаркет», AliExpress, Ozon, «Яндекс.Маркет», Wildberries и прочие. 

Это связано с активной миграцией аудитории в различные каналы коммуникации, в связи с блокировкой сервисов Meta. Чтобы сохранить и преумножить количество клиентов компаниям стоит охватывать все возможные инструменты продвижения, оставаясь на связи с потребителями, где бы те ни находились. 

5. Сокращение дистанции между аудиторией и брендом

Этот тренд не исключает тенденции мультиканальности. Несмотря на потребность широкого охвата рынка, бренды должны стремиться к сокращению дистанции между потребителем и производителем. Клиентам нравится чувствовать заботу, поэтому возможность сделать заказ напрямую у поставщика, задать интересующий вопрос и получить быстрый и актуальный ответ на него крайне важна. 

В 2022 году аудитория еще больше ценит удобство, поэтому отдает предпочтение брендам, которые имеют собственное приложение с понятным интерфейсом или сайт с чат-ботом. Потребителям нравится быстрая доставка до дома или офиса, наличие акций и скидочных промокодов. Именно поэтому бизнес продолжает заниматься развитием собственных каналов коммуникации, делая их максимально доступными для клиентов. А компании с экосистемами, объединяющими в себе сразу несколько сервисов в едином пространстве, безусловно, занимают лидирующие позиции на рынке.

6. Онлайн-трансляции и видеоконтент

Проведение онлайн-трансляций тоже позволяет сокращать дистанцию между аудиторией и брендом, а также предоставляет клиентам возможность погрузиться в более развлекательный контент. Проводить их можно в Telegram, ВКонтакте и других отечественных каналах коммуникации. 

Так, например, «Одноклассники» стал 3 по популярности социальной сетью для миграции блогеров. Платформа обновила сервис исчезающих фото и видео «Моменты», благодаря чему к мультимедийному контенту можно добавлять ссылки на сайты и блоги в интернете, вне зависимости от наличия официального статуса и количества подписчиков. А для пользователей мобильных приложений вышло обновление в виде анимированных фонов, позволяющее делать опубликованное фото более заметным в ленте. 

Также видеоконтент можно публиковать на отечественной платформе Яндекс.Дзен. Сервис имеет большую и активную аудиторию, а также функционал платного продвижения. А Rutube – российский аналог YouTube – перезапустился в прошлом году имеет возможность монетизации и проведения стримов. Его аудитория за последнее время выросла в 5.5 раз.

Такой видеоконтент является альтернативой привычным, но ушедшим из России роликам в Инстаграм и TikTok. Бренды выбирают интересные темы, приглашают к беседе экспертов, делают обзоры на новые коллекции или знакомят с процессом производства – варианты идей не ограничены.

7. Удобство оплаты

В связи с отключением части платежных систем аудитория стремится сохранить возможность удобной оплаты и отдает предпочтение тем брендам, которые могут ее обеспечить. Именно поэтому компаниям стоит внимательнее относиться к исправности заявленных способов оплаты заказов и расширять их количество для улучшения клиентского опыта.  

Если у бизнеса есть возможность предоставить оформление покупки в кредит или рассрочку, с помощью наложенного платежа или через онлайн-кошельки, то ее стоит предоставить. К примеру, некоторые компании вводят оплату счетов через боты в Telegram.

8. Сторителлинг в социальных сетях

В связи с повышением уровня эмпатии аудитория высоко ценит и сторителлинг. Помимо официальной информации клиенты хотят видеть реальные истории предыдущих покупателей или информацию о компании и продукте в доступном формате. Бренды все чаще рассказывают об обычных людях, делятся их опытом – такой формат продолжает оставаться эффективным инструментом продаж. Компании выбирают сценарии, где аудитория может познакомиться с главным героем, узнать о его проблеме и способах ее преодоления. 

При этом не менее важно качество написанных историй. За хорошим текстом можно обратиться в специализированное агентство, к частному копирайтеру или написать его самостоятельно, проверив материал на специальных площадках. Например, российский сервис Retext.AI позволит перефразировать существующий текст, сделав качественный рерайт для повышения уникальности. Платформы Орфограммка или Главред подсветят грамматические ошибки и оценят читаемость готовой истории.

9. Пользовательский контент

Помимо сторителлинга бренды отмечают и эффективность пользовательского контента. Бизнесу не обязательно рассказывать об опыте клиента, ведь пользователь сам может им поделиться. 

Многие компании отслеживают отзывы потребителей о приобретенном продукте и делают репосты в собственные социальные сети. Более того, некоторые напрямую связываются с покупателями с предложением рассказать о своих впечатлениях о товаре, чтобы сделать интересный контент на официальном канале. Статистически аудитория больше доверяет информации, рассказанной обычным человеком, поэтому пользовательский контент сохраняет свою актуальность в 2022 году.

10. Использование искусственного интеллекта

Сегодня не все бренды могут справиться с увеличением потока клиентов и на помощь им приходят технологии искусственного интеллекта. Процесс автоматизации идет очень быстро, ведь машинное обучение и ИИ способны к анализу огромного количества данных. 

Современные технологии помогают в прогнозировании результатов, выборе эффективных стратегий и способствуют оптимизации множества бизнес-процессов, включая коммуникацию. К примеру, российский сервис Relap поможет бизнесу увеличить средний CTR и глубину просмотра контента, а Retext.AI – ускорить процесс наполнения сайта качественным контентом, в том числе его англоязычную версию.

11. Увеличение объемов аналитики

Аналитика в интернет-маркетинге в 2022 году имеет еще более высокую значимость, чем раньше. В связи с сокращением рекламных бюджетов бренды стремятся направить средства в наиболее эффективный вариант продвижения, предварительно рассчитав его потенциальные результаты. 

Чаще всего решения, основанные на аналитических данных, действительно приносят больший эффект, чем те, которые принимаются интуитивно. Бизнес все больше погружается в отслеживание performance-метрик и поиск конкретных путей коммуникации с клиентом. 

Так, маркетинговая платформа Roistat поможет увеличить прибыль от продвижения, проанализировав информацию из всех рекламных каналов компании. Если бренду требуется проведение глубинной аналитики, то на помощь придет база данных ClickHouse с открытым исходным кодом. А Яндекс.Метрика соберет и предоставит данные о действиях посетителей на сайте в виде удобных отчетов, отследит источники трафика и оценит эффективность онлайн- и офлайн-рекламы.

12. Продвижение через инфлюенсеров

Несмотря на изменения в работе социальных сетей и миграцию блогеров influence-маркетинг в 2022 году все еще актуален. Аудитория, ушедшая за блогером в другие каналы коммуникации более преданная и отличается высокой восприимчивостью к его словам и советам. 

Именно поэтому инфлюенсеры продолжают пользоваться спросом у компаний, поскольку реклама через лидеров мнений приносит реальные доходы бизнесу. И такую возможность не стоит упускать.

13. Технологии геофенсинга

Не менее интересным трендом 2022 является геофенсинг. Эта технология позволяет отслеживать геолокацию пользователя смартфона, отправляя ему push-уведомления при нахождении на определенной территории, например, у магазина. Потребитель получает оповещение о проходящей акции или промокод на скидку и поблизости видит место, где эту скидку можно реализовать. 

Технически отследить месторасположение потенциального покупателя через ID устройства очень просто, а после выхода человека из зоны действия геофенсинга можно продолжить коммуникацию через персональную рекламу.

14. Голосовой поиск

Оптимизация сайта бренда под голосовой поиск значительно повышает удобство его использования клиентом. Комфорт во время выбора товара или услуги помогает задержать потребителя на канале и позволить ему более тщательно изучить ассортимент продукции. 

Оптимизировать сайт под голосовой поиск можно при помощи рубрики вопросов и ответов или ключей, заменив их на более разговорные фразы. Важно помнить, что функционал должен быть адаптирован под мобильные устройства, ведь голосовой поиск статистически используют именно со смартфонов.

15. Виртуальные технологии

Виртуальные технологии – это тренд, сохраняющий свои позиции на рынке интернет маркетинга не первый год. Например, функция виртуальной примерки пользуется большой популярностью среди потребителей. 

Она позволяет оценить необходимость покупки и увидеть, как товар будет выглядеть в реальной жизни. Это обеспечивает качественный клиентский опыт и сокращает количество возвратов при доставке.  

Развитие российского рынка не стоит на месте. Уход части каналов коммуникации, инструментов и сервисов влечет за собой появление эффективных альтернатив. Отечественные бренды, желающие сохранить лидирующие позиции на рынке, имеют все шансы на это, учитывая актуальные тренды интернет-маркетинга при разработке рекламных стратегий и формировании кампаний.