Путешествия с ветром и солнцем.
Записи с меткой «маркетинг»

Репутация. Исследования. Сколько последних отзывов читает клиент о вашей компании или продукте, и как формируется мнение клиента о бизнесе?

Негативные отзывы о компании, бренде, товарах или продукте могут появиться в любой момент, даже, если все бизнес- процессы настроены и отлажены идеально. Нелестно о вас могут отозваться реальные клиенты, получившие негативный опыт взаимодействия с компанией, а также хейтеры и конкуренты, которые пытаются, утопив вашу компанию в потоках лжи, забрать часть целевой аудитории.

фото: Репутация. Исследования. Сколько последних отзывов читает клиент о вашей компании или продукте, и как формируется мнение клиента о бизнесе?

Кто-то ещё читает отзывы?

Да. Отзывы читают и им всё ещё верят. 79% потребителей перед выбором компании или продукта обращаются к рекомендательным отзывам о бизнесе. Но здесь стоит заметить, что чаще потенциальные клиенты ищут негатив и на основании данной информации формируют мнение о компании.

Сколько читают отзывов и какова глубина прочтения?

89% потребителей прочитают не меньше 10 отзывов, прежде чем сформировать мнение о компании. (собственные исследования)

Что будет, если клиент увидит негатив о компании?

74% потенциальных клиентов перейдут на сайт компании после прочтения положительных отзывов. Если будет негатив — ваш бизнес потеряет потенциальных клиентов, клиент не перейдет на ваш сайт и с высокой долей вероятности откажется от взаимодействия с бизнесом. Сколько потенциальных клиентов из 74% перешедших на сайт откажется от вашей компании, каковы будут финансовые потери/недополученная прибыль? Эти параметры тоже можно рассчитать.

фото: Репутация. Исследования. Сколько последних отзывов читает клиент о вашей компании или продукте, и как формируется мнение клиента о бизнесе?

Что необходимо предпринимать, если о компании есть негатив на различных ресурсах?

Каждый случай требует формирования индивидуальной стратегии, но если обобщить: необходимо вытеснять негатив из зоны пользовательской видимости и нивелировать его путем наращивания комментарийной активности.

Наша команда (репутационное агентство reBooster.ru) проводит постоянные исследования потребительского мнения о важности репутационных показателей и взаимодействия клиентов с репутационным контентом в различных сферах бизнеса.

Какие проводятся исследования?

Опрос выборки целевых групп. Выбирается сегмент потенциальных клиентов, которые наиболее часто взаимодействуют с конкретной категорией бизнеса или продукта. Каналы коммуникаций – e-mail, социальные сети, опросы на специализированных ресурсах с мотивацией.

Что дают такие исследования?

Существенную экономию бюджета репутационных проектов, т.к. возникает представление о поведении потенциальных клиентов, а следовательно — понимание точного объёма работ в конкретной сфере клиентского бизнеса.

Существует понятие зоны пользовательской видимости (ЗПВ) – это область сайта, на которой пользователь в первую очередь фокусирует внимание.

Мы работаем над клиентскими проектами из различных сфер бизнеса и корректируем репутацию медицинских клиник, производителей электроники, банков и финансовых организаций. В данном материале приведем цифры для некоторых из них, опираясь на ЗПВ:

1. Медицинские услуги:

Пользователи читают первые 15-17 сообщений (72% респондентов) в ветке обсуждения компании или 2 зоны прокрутки экрана монитора (67% респондентов).

Актуальность контента – не менее 16 месяцев (64% респондентов).

2. Фарма / медицинские препараты и бады:

Пользователи читают первые 20+ сообщений (81% респондентов) в ветке обсуждения компании или 3 зоны прокрутки экрана монитора (79% респондентов). Актуальность контента – не менее 24 месяцев (71% респондентов).

3. Банковские / финансовые продукты и услуги:

Пользователи читают первые 12-13 сообщений (69% респондентов) в ветке обсуждения компании или 2 зоны прокрутки экрана монитора (66% респондентов). Актуальность контента – не менее 12 месяцев (74% респондентов).

4. Продукты питания (бакалея):

Пользователи читают первые 9-10 сообщений (60% респондентов) в ветке обсуждения компании или 1 зону прокрутки экрана монитора (58% респондентов). Актуальность контента – не менее 6 месяцев (69% респондентов).

Немаловажный момент – это правильный и релевантный копирайтинг. Это большой и ёмкий вопрос, и его мы затронем отдельно.

фото: Репутация. Исследования. Сколько последних отзывов читает клиент о вашей компании или продукте, и как формируется мнение клиента о бизнесе?

Если у вас появились вопросы или требуется проведение углубленного репутационного аудита вашего бизнеса, свяжитесь с нами или оставьте запрос:

E-mail: [email protected]

Tel: +7 499 404 24 80

Site: https://rebooster.ru

Маркетологи ухитрились удерживать посетителей на сайтах с помощью Видео.Виджетов

Чего только не придумали маркетологи для удержания клиента на сайте! Обычно, это всякого рода анкеты и формы, которые нужно заполнять и ждать обратной связи! Продвинутые владельцы сайтов всячески ухищряются, чтобы сократить это время ожидания, ведь клиент в томительном ожидании может попросту уйти к конкурентам! А совсем продвинутые и вовсе решили проблему на корню с использованием так называемого ВидеоВиджета.

фото: Маркетологи ухитрились удерживать посетителей на сайтах с помощью Видео.Виджетов

ВидеоВиджет (он же видео-чат, видео-звонок, видео-консультация) — совершенно новый и уникальный подход к увеличению конверсии сайта, при котором посетитель может связаться в режиме видеозвонка с одним из менеджеров-консультантов для получения интересующей его информации, для чего потребуется лишь камера и микрофон (что не есть дефицитом). При этом, не важно, с какого устройства пользователь желает получить видео-консультацию: с персонального компьютера или мобильного устройства.

Данную технологию разработали и внедрили в 2021 году в компании «Офис24». Такая технология стирает онлайн барьер между посетителем сайта и менеджером-консультантом, создается эффект живого присутствия в магазине или офисе компании. Менеджер может помочь посетителю с выбором товара или услуги, ответить в режиме видео-звонка на вопросы и продемонстрировать товар вживую! Такой подход позволяет выстроить доверительные отношения с заказчиком, что повышает вероятность завершить общение покупкой или заказом.

Вот лишь некоторые красноречивые цифры, которые озвучили менеджеры сервиса ВидеоВиджета:

  • Более 82% покупателей предпочитают посмотреть живую консультацию о продукте или товаре, чем читать информацию о нем;
  • Конверсия покупки товара в корзине достигает +43% после прямой видео-консультации;
  • Конверсия сайта достигает 20% и более (по сравнению с другими формами);

ВидеоВиджет легко внедряется на любой сайт по аналогии с текстовыми чатами для сайтов. Необходимо лишь оставить заявку на подключение на сайте сервиса ВидеоЗвонка https://videowidget.ru и согласовать удобный тариф на использование услугой. Разумеется, оценить пользу от такого формата общения с пользователями, можно и абсолютно бесплатно.

Пресс-релиз: Голос Аль Пачино заговорил в рекламном ролике мобильного оператора activ

1 июля 2021 года казахстанский бренд мобильной связи activ запустил новую имиджевую кампанию. Лента в поддержку кампании, вышла в формате сторителлинга с участием актера кино и дубляжа Владимира Ерёмина – официального голоса Аль Пачино в России.

Эмоциональное видео с несколькими историями ярко высвечивает центральную идею ленты: важность и необходимость общения с родными из любой точки мира.

«Смена имиджа – это только начало большой работы, которую мы проведем. Сегодня перед нами стоит цель – стать “своим” брендом для всех казахстанцев: укрепить отношения с существующими абонентами и завоевать доверие потенциальных пользователей. Это не простая задача, но мы очень надеемся, что новые позиционирование и предложения найдут отклик в сердцах людей. Видео в поддержку кампании не столько о мобильной связи, сколько о ее роли в жизни каждого из нас», — прокомментировал CEO Kcell Юрий Харламов.

Официальный слоган ролика: «Всегда с тобой. В любой момент».

Участие Владимира Ерёмина наполнило ролик по-настоящему «живым» восприятием. Диктор не просто сухо начитывал текст, а проживал каждую историю героев, даря ощущение собственного внутреннего голоса за кадром: вкрадчивого и знакомого с детства.

«Ролик получился замечательный — теплый, искренний, эмоциональный. Трудно выделить наиболее удачные фрагменты, потому что в ролике есть цельность. Понравилось, что по составу исполнителей ролик получился интернациональным, ведь в Казахстане проживают представители десятков национальностей», — отметил Владимир Ерёмин.

Владимир Аркадьевич Ерёмин — заслуженный артист Российской Федерации, официальный русский голос Аль Пачино, Гэри Олдмана, Майкла Дугласа, Микки Рурка, Роберта Де Ниро и других зарубежных актеров.

Чтобы отразить эмоциональность ключевой идеи видео, агентства Roi group, Teamf Agency и продакшн-студия Anykey сняли видео с помощью метода стороннего наблюдения, который погружает зрителей в истории героев.

Съемки продлились 3 дня: команда работала в 3 смены по 18 часов. К моменту запуска проекта в производство над ним трудилось 15 человек, а в самом процессе подготовки, съемок и постпродакшна — более 50.

«Мы сняли не ролик, а манифест. Идея, которую вытянули и раскрутили, буквально, как за ниточку, родилась с первой строчкой “слышать так, как будто рядом… мама” и пониманием первой сцены будущей ленты — когда кто-то, растерявшийся, очень нуждается в паре слов поддержки», — рассказал Илья Тимофеев, Creative Director of Teamf Agency.

Режиссером видео выступил Малик Зенгер — казахстанский мастер, получивший признание критиков и победу на «ТЭФИ-Содружество». Автор клипа Молданазара, колумбийской певицы Лауры Торрес и анимационного сериала «Батырлар».

«Мы хотим донести до нашего потребителя ценности бренда: activ был и остается казахстанским оператором, который заботится о своих абонентах. Мы предлагаем передовые продукты и услуги, которые помогают в повседневной жизни и в достижении глобальных целей потребителей», — почеркнул Юрий Харламов.

Будет выпущено несколько версий ролика: режиссёрская для digital на 84 секунды, ТВ-формат на 30 секунд и несколько коротких метров на 3-6-10 секунд для LED-дисплеев.

https://youtube.com/watch?v=0BaT0VgehSo%22+frameborder%3D%220

фото: Пресс-релиз: Голос Аль Пачино заговорил в рекламном ролике мобильного оператора activ

Интересно: