МФК «Джой Мани» победила в двух спецноминациях рейтинга клиентской открытости МФО

В исследовании участвовали более 100 МФО, оцененных по 47 показателям в трех основных категориях: прозрачность продукта, качество сопровождения клиентов после выдачи займов и уровень информационной открытости. Целью исследования было изучение уровня качества и зрелости коммуникаций с клиентами в сегменте МФО, выявление и поощрение лучших практик.

В некоторых социальных номинациях участники могли представить проекты, направленные на повышение клиентской открытости.

МФК «Джой Мани» стала победителем сразу в двух спецноминациях — компания признана «Командой года в области клиентской поддержки», а также удостоена награды за «Лучшие технологии автоматизации сервисов для клиентов». Эти достижения подчеркивают высокий уровень развития компании в направлении улучшения клиентского опыта и внедрения инновационных решений, направленных на комфорт и удобство заемщиков.

Кроме того, компания «Джой Мани» вошла в десятку лучших МФО и заняла 7 место в общем рейтинге.

Также генеральный директор «Джой Мани» (ГК IT Smart Finance) Максим Пащенко стал лауреатом Всероссийского конкурса СРО МИР «Микрофинансирование и развитие» в номинации «Мнение» — за интервью для интернет-портала Finversia.

HR-директор IT Smart Finance выступила на МФО Форум. Осень 2025

В рамках форума прошло 3 пленарных заседания и 7 сессий, в одной из них, «АЛГОРИТМЫ ДОБРА: РЫНОК БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫХ ИНИЦИАТИВ», приняла участие HR-директор IT Smart Finance Ольга Светличная.

Цель сессии – показать, что рынок микрофинансирования занимает активную жизненную позицию и готов помогать тем, кто в этом нуждается. В рамках сессии спикеры поделились опытом их компаний в сфере благотворительности: помощь детям, приютам для животных, экологические инициативы, волонтерство.

HR-директор IT Smart Finance Ольга Светличная рассказала о масштабных волонтерских инициативах, которые осуществляются в компании на регулярной основе: субботник в новосибирском зоопарке, помощь благотворительному фонду материнства, семьи и детства “Солнце в ладошках” и приюту для животных “Бумеранг добра”.

Кроме того, Ольга Светличная рассказала о новых инициативах компании, которые были проведены в этом году в рамках 80-летия победы в Великой отечественной войне. Это высадка геоглифа рядом с Храмом “Патриот” в Подмосковье – сотрудники компании лично участвовали в высадке –, а также создание уникальной онлайн-книги Памяти, в которой сотрудники делились историями своих бабушек и дедушек, которые принимали участие в Великой Отечественной Войне.

Ольга Светличная также поделилась методиками взаимодействия с сотрудниками, которые помогают вовлекать все больше людей в участие в благотворительных проектах.

“Конечно, всем понятно, что 100% сотрудников не будут участвовать в каждой инициативе, поэтому важно сделать благотворительные инициативы частью культуры компании, доброй традицией, которая объединяет сотрудников. У нас есть много сообществ, мы всегда замечаем и поддерживаем инициативы сотрудников внутри нашей компании. Также важный инструмент – поддержка семейных ценностей. Мы привлекаем членов семей наших сотрудников для участия в благотворительных инициативах, делаем полезные конкурсы для детей и дарим подарки”, – отмечает Ольга Светличная.

Эксперт «Джой Мани» рассказала об итогах третьего квартала 2025 г и трендах на будущее

Однако в квартальном сравнении выдачи выросли на 10%. Эта динамика связана с сезонностью внутри года — начало учебного года, возвращение из отпусков и так далее, поясняют в компании.

Примечательно, что в третьем квартале 2025 года средний чек показал рост и достиг максимального показателя за год — 17,8 тыс. руб. Это связано с более высоким спросом клиентов на крупные суммы и длинные займы. Впрочем, в структуре выдач преобладают PDL-займы, признает директор по развитию бизнеса МФК «Джой Мани» Юлия Леденева.

«Это связано с двумя факторами: спросом со стороны клиентов, которым не всегда нужны займы на длительный срок, а также риск-политикой компании, которая не готова предоставлять installment-займы (IL) всем желающим», – указывает она.

Ожидается, что четвертый квартал, традиционно демонстрирующий самый высокий спрос на микрозаймы в году, принесет рост выдач, укрупнение чеков и повышенную активность клиентов, рассчитывают в МФК «Джой Мани».

«Однако основным трендом последнего квартала года остается регуляторное давление на отрасль в целом. В связи с этим рынок будет стараться в 2025 году максимально заполучить клиентов на долгосрочное обслуживание, чтобы к 2026 году иметь сформированную базу лояльных повторных клиентов для дальнейшего сотрудничества», – заключает Юлия Леденева.