Инго Банк вошёл в топ-10 приложений для ежедневного банкинга по версии Markswebb

Инго Банк занял 6-е место в номинации «Лучший ежедневный банкинг в мобильных банках на Android» по итогам исследования аналитического агентства Markswebb. Банк улучшил свой результат сразу на 9 позиций по сравнению с прошлым годом, показав один из самых заметных рывков года в исследовании.

«Сегодня не менее 75% клиентов банка используют мобильное приложение как минимум раз в месяц, а 30% заходят в него ежедневно — в среднем два раза в день. Мы работаем над увеличением числа клиентов, которые совершают обычные операции в приложении еженедельно, и сократили время взаимодействия с ним — за счет повышения скорости работы приложения и улучшения сервисов внутри него. Сегодня мы видим существенный рост количества сценариев и операций, которые клиенты выполняют в приложении», — отметила директор департамента разработки розничных продуктов и развития цифровых каналов Инго Банка Полина Берсенева.

По данным Markswebb, мобильное приложение Инго Банка предоставляет пользователям набор ежедневных финансовых сервисов — от пополнения карт и счетов до оплаты услуг, бюджетных платежей и выполнения переводов, включая регулярные операции.

В исследовании также оценивались приложения российских банков в номинации «Лучший цифровой офис в мобильных банках на Android». Инго Банк занял 14-е место, поднявшись на 5 позиций относительно прошлого года. Эксперты Markswebb отметили улучшение интерфейсов, расширение набора функций самообслуживания и повышение удобства выполнения сложных запросов.

Исследование клиентского опыта в мобильных банковских приложениях проводится агентством Markswebb ежегодно, в этом году оно включает оценку решений более 20 ведущих российских банков.

«ВСК Спорт» признан спортивной корпоративной программой года

Страховой Дом ВСК стал дважды «серебряным» призером IV Национальной премии в области развития корпоративного спорта ARCORPS AWARDS 2025. ВСК получил награду сразу в двух номинациях — «Прорыв года в области развития корпоративного спорта» и «Лучшая программа по внутренним коммуникациям».

Популяризация здорового образа жизни и спорта — важная часть стратегии ВСК. Компания не только регулярно проводит спортивные состязания в своих филиалах, но и поддерживает участие сотрудников и топ-менеджеров в соревнованиях. Ценности заботы о здоровье и превентивной профилактики также интегрированы в клиентские продукты ВСК.

Цифровым ядром корпоративной программы стало приложение «ВСК Спорт», цель которого помочь сотрудникам, клиентам и партнерам найти баланс между работой и отдыхом. Пользователям доступны чат-сообщества по интересам, спортивные челенджи, ЗОЖ-конкурсы, мастер-классы экспертов по питанию, сну, медитации и продуктивности.

Приложение синхронизируется с популярными фитнес-трекерами для автоматического учета активности. Глобальная цель проекта — общими усилиями команды ВСК преодолеть 10 миллионов км к 35-летию компании. Для участия нужно выполнить четыре простых шага: скачать приложение, ввести код, заполнить профиль и подключить трекер. На сегодня в программе уже задействовано более 3000 сотрудников по всей России, объединенных в 50 команд.

Дополнительным ресурсом для команды стал портал «ВСК после работы». Здесь сотрудники могут забронировать домик на базе отдыха «ВСК Переделки», зарезервировать корт для игры в падел или выбрать экскурсию. Только за сентябрь 2025 года площадку для падел посетили 545 человек, проведя 114 тренировок.

«Приложение доступно нашим клиентам, партнерам и страховым агентам. Мы ищем креативные решения, чтобы вовлекать в спорт как активных сотрудников, так и тех, для кого регулярная физическая активность раньше не была образом жизни. Достигнутый результат укрепляет корпоративный дух и задает новый вектор для развития наших спортивных и бизнес инициатив. Мы намерены использовать этот импульс, чтобы развивать командную работу и взаимодействие между подразделениями компании», — отметила Валерия Миненкова, руководитель блока организационного развития и управления персоналом ВСК.

ARCORPS AWARDS — ежегодная национальная премия в сфере корпоративного спорта, присуждаемая за лучшие практики вовлечения сотрудников в ЗОЖ. Фокус премии — на поддержке внутренних спортивных программ компаний. Организатор — Ассоциация развития корпоративного спорта.

Вызов врача через приложение и чат с ИИ: «Согласие» ускорило обслуживание по ДМС

«Согласие» ускорило получение медицинских услуг по ДМС. В мобильном приложении и личном кабинете появились «горячие кнопки» для вызова скорой помощи и врача на дом, а время решения самого сложного обращения ускорилось на 20%.

Это стало возможно благодаря системе автоматического распознавания клиента. Умный чат с ИИ идентифицирует пользователя и сразу приступает к решению вопроса. При этом в любой момент можно переключиться на живого оператора. Ведь основная концепция «Согласия» в клиентском обслуживании — это эмпатия и человеческое общение. Удобство нового формата оценили клиенты: доля обращений через чат за год выросла с 15% до 21%, причем 84% из них пользуются мобильным приложением.

Отдельное внимание уделили экстренным случаям: теперь вызов скорой помощи также доступен по «горячей кнопке». Если полис включает эту услугу, звонок сразу идет на горячую линию. Если нет — система предлагает позвонить по номеру 103. Внедрение сервиса позволило на 20% сократить полное время оказания услуги — от момента обращения клиента до приезда бригады скорой помощи. В Москве и Санкт-Петербурге клиенты могут отслеживать перемещение врача на карте в реальном времени. Этой опцией уже пользуются 58,7% московских и 21,5% петербургских клиентов.

«Современный ДМС — это экосистема, где профилактика, оперативная помощь и персональное сопровождение работают как единое целое. И хотя мы активно используем технологии, основой нашего подхода остается простое человеческое отношение: понимание, эмпатия и готовность помочь в любом случае», — подчеркивает Дмитрий Суровцев, начальник отдела маркетинговой поддержки корпоративных продаж «Согласия».

При звонке на «Пульт ДМС» система автоматически идентифицирует 85% звонящих по номеру мобильного телефона, экономя до 2 минут на каждом обращении. Доля клиентов, самостоятельно вызывающих врача на дом через приложение, уже достигла 22%, а использование сервиса онлайн-согласования медицинских услуг стабильно растет на 51% ежемесячно.

«Согласие» развивает программы превентивной медицины в рамках ДМС. Она включает комплексную диагностику организма, телемедицинские консультации, а также программы целевого скрининга. Наиболее востребованы базовые чекапы и телемедицинские консультации, в то время как генетическое тестирование и психологическое сопровождение пока менее популярны.