Минус 30% времени на заявки: как мобильные приложения меняют экономику ЖКХ

К 2025 году цифровизация сферы жилищно-коммунального хозяйства в России стала заметным трендом: все больше жителей предпочитают решать вопросы ЖКХ через мобильные приложения и онлайн-сервисы.

Сегодня россияне стали реже звонить в аварийные службы и все чаще связываются с УК через мобильные приложения жителя. Доля заявок, оставленных в управляющие компании по телефону, за пять лет упала с 71% до 49%, а доля заявок через приложения выросло более чем вдвое. При этом главной головной болью жителей по‑прежнему остается сантехника — на нее приходится 37% всех обращений. Это подтверждает исследование Диспетчер 24, проведенное на основе 8 869 167 обращений жителей многоквартирных домов, поступивших в управляющие компании в период с 2020 по 2025 год. География охватывает более 300 УК из разных регионов России: от Калининграда до Владивостока.

Эту тенденцию отражает не только изменение поведения пользователей, но и фундаментальная трансформация в подходе к взаимодействию с жителями и автоматизации процессов оплаты и учета коммунальных услуг.

Мобильные приложения меняют повседневную практику ЖКХ

Мобильные приложения для управления коммунальными платежами, передачи показаний счетчиков и общения с УК становятся стандартом. Например, через приложение от Диспетчер 24 жители могут оперативно отправлять обращения, отслеживать статус заявок и получать ответы без необходимости ожидать звонка оператора. Часть типовых вопросов решается прямо в чате: оператор отвечает по базе знаний управляющей компании, благодаря чему обработка обращений происходит круглосуточно, а уведомления о статусе заявки поступают напрямую в приложение. Такой формат значительно сокращает цикл обработки обращений и делает коммуникацию более прозрачной и удобной для жителей.

Приложение также упрощает финансовые и учетные процессы. Жители могут передавать показания индивидуальных приборов учета, видеть начисления и оплачивать коммунальные услуги онлайн через мобильное приложение или личный кабинет на сайте. Это позволяет управляющим компаниям повысить собираемость платежей, в том числе среди собственников, которые редко бывают дома — например, вахтовиков или владельцев инвестиционного жилья. Дополнительно приложение становится удобным каналом оповещения: управляющая компания может оперативно сообщать жителям о плановых работах или аварийных ситуациях без использования бумажных объявлений, а все уведомления приходят непосредственно в смартфон пользователя. Управляющие компании, использующие инструменты Диспетчер 24 более 12 месяцев, отмечают рост доли онлайн-оплат среди жителей на 24% и сокращение просроченных начислений на 19%. Нагрузка на отделы по работе с дебиторской задолженностью при этом снизилась на 21%.

Активно развиваются специализированные решения, ориентированные на качественное обслуживание жителей и оптимизацию работы управляющих компаний. Одно из таких решений — мобильное приложение исполнителя от Диспетчер 24 – бесплатный мобильный помощник для сотрудников управляющих компаний. Оно не только упрощает внутренние процессы УК, но и положительно влияет на качество обслуживания жителей.

Согласно внутреннему исследованию Диспетчер 24 за 2025 год, внедрение мобильного приложения исполнителя позволило осуществлять автоматическое распределение заявок с учетом графика и зоны ответственности сотрудников, проводить назначение сроков выполнения и использовать систему пуш-уведомлений, Это позволило сократить время на распределение обращений на 80%. Обработка обращений улучшилась: средняя длительность закрытия заявки стала меньше на 30%, а доля заявок, выполненных в нормативный срок, выросла на 35%. Одновременно операционная нагрузка на диспетчерские службы снизилась в среднем на 31%. За счет цифровой маршрутизации заявок и исключения ручных операций сотрудники тратят меньше времени на администрирование и больше — на фактическое выполнение работ.

В приложении исполнителю доступна полная информация по заявке: статус, история действий, записи разговоров, комментарии и фото. Информация доступна даже в оффлайн-режиме, что особенно важно при работе на объектах с нестабильной связью. По данным внутренней аналитики Диспетчер 24, это позволило сократить количество повторных выездов по одной заявке на 22%, уменьшить число жалоб, связанных с неполной информацией, на 37% и ускорить подготовку отчетности на 40%. Повышение прозрачности процессов напрямую влияет на доверие жителей и снижает конфликтные ситуации.

Встроенные электронные чек-листы помогают систематизировать регулярные работы по содержанию общедомового имущества. Система автоматически формирует задачи с заданной периодичностью и фиксирует их выполнение. В результате соблюдение графиков планово-предупредительных работ выросло на 46%, количество просроченных регламентных задач сократилось на 39%, а в 32% случаев потенциальные дефекты выявляются до поступления жалоб от жителей. Это означает переход от реактивной модели устранения проблем к проактивному управлению состоянием жилого фонда.

Встроенная система SIP-звонков внутри приложения обеспечивает прямую связь между диспетчером и исполнителем без использования внешней мобильной связи. По результатам исследования, затраты управляющих компаний на мобильную связь сократились в среднем на 27 % в год, а время отклика сотрудников на звонки уменьшилось на 18%. Повышение оперативности коммуникации напрямую влияет на скорость решения обращений жителей.

Влияние цифровизации на платежную дисциплину

Применение мобильных приложений, наряду с развивающимися государственными платформами, меняет сам подход к оплате коммунальных услуг и взаимодействию с УК:

1. цифровые каналы сокращают барьеры между жителями и обслуживающими компаниями;
2. рост электронных оплат подтверждается статистикой – доля безналичных платежей за ЖКУ в России устойчиво растет и в ряде регионов превышает десятки миллионов операций в год;
3. оплата коммунальных услуг становится проще и доступнее, что особенно важно на фоне возрастающих тарифов и экономической нагрузки на домохозяйства.

В итоге мобильные приложения не только повышают удобство для пользователя, но и делают работу управляющих компаний более прозрачной, быстрой и ориентированной на результат.

Мобильные приложения изменили правила игры в сфере ЖКХ: они сделали оплату коммунальных услуг удобной, быстрой и доступной, а коммуникацию между жителями и управляющими компаниями — оперативной и прозрачной. Такие решенияиллюстрируют, как цифровые инструменты автоматизируют ключевые процессы, экономят ресурсы УК и повышают качество сервиса. С переходом к цифровым каналам ЖКХ перестает быть бюрократической рутиной и становится простой и понятной сферой, отражающей ожидания современного пользователя.

О компании

Диспетчер 24 — контакт-центр и цифровая экосистема для автоматизации управляющих компаний и застройщиков. Клиенты сервиса работают во всех крупных городах России — от Калининграда до Петропавловска-Камчатского, а в их обслуживании находится более 1 млн квартир.

Узнать больше: https://ds24.ru/

Источник: Pronline.ru, группа компаний Pro-Vision

Форум GIS DAYS 2026 открыл приём заявок на доклады

Ежегодный форум по информационной безопасности GIS DAYS (Global Information Security Days: дни глобальной информационной безопасности), который компания «Газинформсервис» организует уже в девятый раз, пройдёт с 30 сентября по 2 октября 2026 года. Традиционно мероприятие соберёт ведущих экспертов в Москве и Санкт-Петербурге.

Участников ждут три насыщенных дня, разделённых по формату и целевой аудитории. В первый день, 30 сентября, пройдёт закрытое мероприятие для ключевых партнёров и приглашённых экспертов в Петербурге. 1 октября там же пройдёт студенческий день и киберполигон «Киберарена». Основной день форума для представителей бизнеса и регуляторов состоится 2 октября в Москве.

«На сайте форума уже открыт приём заявок на выступления. При отборе будут оцениваться тема, её проработка, наличие примеров из практики и их применимость. Конкуренция обещает быть высокой», — отметил Григорий Ковшов, руководитель службы маркетинга компании «Газинформсервис».

Чтобы подать заявку на доклад, заполните форму на сайте gisdays.ru.

Даты регистрации для команд Red Team vs Blue Team будут объявлены позднее. Организаторы также планируют расширить пул медиапартнёров, подготовив для журналистов специальную пресс-зону.

Напомним, что Форум проводится с 2018 года. Он объединяет экспертов по кибербезопасности, представителей бизнеса и государства.

Продолжается прием заявок на участие в Программе «Лучшее для России. Развитие регионов»

Прием заявок продолжается до 17 ноября 2025 года – станьте частью программы, участники которой вносят вклад в региональное развитие.

Прием заявок продолжается до 17 ноября 2025 года – станьте частью программы, участники которой вносят вклад в региональное развитие.

Программа «Лучшее для России. Развитие регионов» — это платформа, где компании и институты развития делятся лучшими практиками и проектами в регионах присутствия. В фокусе – реальные проекты, которые улучшают жизнь людей и формируют будущее регионов: от прорывных решений в управлении и инфраструктуре до социальных инициатив и устойчивого развития.

«Программа «Лучшее для России. Развитие регионов» – это возможность показать, как совместные усилия бизнеса, власти и общества создают реальные изменения в регионах. Сегодня важно не просто реализовывать проекты, но и делиться успешными практиками, вдохновлять друг друга на развитие и улучшение качества жизни людей. Такие инициативы помогают формировать культуру ответственности и лидерства, где вклад каждой компании становится частью общего движения вперед», – отметил руководитель Программы Максим Кузнецов.

Программа нацелена на объединение лауреатов практически по всем ключевым отраслям и направлениям, в числе которых: «Технологический суверенитет», «Энергетика», «Транспорт и транспортная инфраструктура», «Финансы и инвестиции», «Ритейл и потребительский рынок», «Телекоммуникации и ИТ», «Строительство и ЖКХ», «Агропромышленный комплекс», «Устойчивое развитие», «Здравоохранение и биотехнологии», «Промышленность», «Городская среда», «Туризм, гостеприимство и региональный брендинг», «B2B-услуги и решения.

В предыдущие сезоны победителями Программы становились: Сбер, РЖД, ВТБ, FESCO, Лукойл, Альфа-банк, S7 Airlines, Эвалар, СДЭК, Авито, Полюс, Мосгортранс, Azimut Hotels и многие другие.

В день церемонии награждения лауреатов состоится Форум «Развитие регионов», где эксперты обсудят:

1. городские агломерации как драйвер развития;
2. регион как экосистему: инфраструктура будущего, люди, устойчивое развитие;
3. регионы России и Республику Татарстан на карте внутреннего туризма;
4. инвестиции в человека: кадры, комфортная среда и социальный капитал регионов.

Будем рады видеть вас в числе участников Программы и Форума!

Заполнить заявку на участие можно на сайте: https://rusregions.top/