МТС Банк запустил звонки в Контактный центр из мобильного приложения

МТС Банк объявляет о расширении коммуникационных сервисов мобильного банка. Теперь его пользователи могут осуществлять звонки в Контактный центр банка прямо из приложения. Для звонка необходим только доступ к сети интернет, сами звонки бесплатны для пользователей.

Преимущества нового сервиса для клиентов:

• возможность звонить из любой точки мира бесплатно по Wi-Fi,
• расширенный перечень устройств для звонка: теперь можно звонить даже с планшета,
• мобильное приложение при звонке не закрывается, поэтому можно продолжать пользоваться услугами банка в дистанционном режиме параллельно со звонком, а также при необходимости вести переписку в чате мобильного приложения.

Для пользования коммуникационными сервисами мобильного банка необязательно быть действующим клиентом МТС Банка, достаточно скачать мобильное приложение.

«Современные банковские сервисы стремительно цифровизируются и основные услуги клиенты привыкли получать, кликнув несколько кнопок на экране телефона в мобильном приложении. Однако многие вопросы решаются в разговоре с сотрудником Контактного центра и качественная консультация по-прежнему важна для пользователей. Новый функционал мобильного приложения позволит оставаться на связи с банком в любой точке мира и, используя привычный мобильный банк, звонить на Горячую линию», – прокомментировал директор по клиентскому опыту и сервису МТС Банка Анатолий Банцекин.

МТС Банк и TalkBank запустили чат-бот MTS Bank Now в Telegram и WhatsApp

МТС Банк и финтех-платформа TalkBank[объявляют о запуске чат-бота MTS Bank Now] в популярных мессенджерах Telegram и WhatsApp. Бот поможет мгновенно оформить виртуальную дебетовую карту MTS CASHBACK Lite,[3совершать по ней р2р-переводы, просматривать баланс и реквизиты. Следующий этап развития MTS Bank Now – оформление потребительских кредитов, вкладов и других продуктов банка, а также оплата телекоммуникационных услуг и начислений ЖКХ, интеграция полезных финансовых лайфстайл-сервисов.

В мессенджере предусмотрена упрощенная онлайн-идентификация, что делает сервис доступным для всех пользователей – не обязательно быть клиентом МТС Банка или абонентом МТС.

Чтобы начать общение с MTS Bank Now достаточно написать любую команду, например, «Привет». Для открытия виртуальной предоплаченной карты MTS CASHBACK Lite нужно выбрать «Оформить карту» и следовать простым инструкциям – бот сообщит об успешном получении.

Виртуальная карта в мессенджере выполнена в оригинальном дизайне и доступна вместе с меню для управления с помощью различных команд, например, «баланс», «реквизиты», «перевод». Снять наличные или пополнить карту можно в банкоматах с технологией NFC, оплачивать покупки также просто ‒ с помощью сервисов бесконтактной оплаты NFC-гаджетов.

В чат-боте пользователь также может получить круглосуточную клиентскую поддержку, а при необходимости обратиться к оператору по команде «Поддержка» или попросить бота прислать номер горячей линии для звонка в банк. 

«Мы запустили новый удобный и высокотехнологичный финсервис с возможностями искусственного интеллекта, чтобы пользователь мог решать финансовые задачи в привычном ему интерфейсе быстро, бесшовно и без дополнительного скачивания приложений. МТС Банк внедряет инновационные сервисы, такие как чат-бот MTS Bank Now, в рамках развития умного и удобного смартбанка для управления личными финансами, – рассказал вице-президент, руководитель кластера Daily Banking МТС Банка Владимир Стасевич, – мы продолжим развивать чат-бот не только в сторону оформления банковских продуктов, но и будем активно интегрировать лайфстайл-сервисы для решения повседневных вопросов, таких как групповые покупки, переводы друзьям или коллегам прямо в мессенджере».

«TalkBank обладает всей необходимой экспертизой для создания мощного, гибкого и полезного банковского сервиса в мессенджерах. С командой МТС Банка мы видим большую синергию в наших совместных решениях. MTS Bank Now и платформа TalkBank не только усилят рыночную позицию наших компаний, но и создадут возможности для новых партнерств, как с текущей клиентской аудиторией, так и с крупным бизнесом и ритейл-компаниями», – сообщил СЕО и основатель TalkBank Михаил Попов.

Сервисы МТС Банка и Talkbank, на которых базируется чат-бот MTS Bank Now, соответствуют высокому стандарту безопасности PCI DSS.

Безопасность операций клиентов с помощью MTS Bank Now в мессенджерах обеспечивается по аналогии с банковскими приложениями с помощью простой электронной подписи (ПЭП) в виде SMS-кода, приходящего на телефон пользователя, указанный как основной в процессе идентификации. Дополнительную защиту и исключение несанкционированного использования обеспечивают биометрические данные и антифрод-системы. Конфиденциальность и защита учетных записей от несанкционированного доступа обеспечивается политикой безопасности самих мессенджеров.

Найти чат-бот MTS Bank Now в приложениях можно по ссылкам в WhatsApp и в Telegram.

Подробнее о чат-боте MTS Bank Now можно узнать по ссылке.

Справка:

В июне 2021 года Венчурный фонд МТС возглавил инвестиционный раунд TalkBank на сумму 218,36 рублей. Доля инвестиций МТС составила более половины общего размера раунда. Привлеченные средства были направлены на усиление команды и инфраструктуры компании.

[1] Толкбэнк

[2] МТС Бэнк Нау

[3] МТС Кешбэк Лайт

Facebook запускает программу Boost Your Business для малого и среднего бизнеса в России на Russian Internet Week 2018

В этом году Facebook стал официальным партнером Russian Internet Week 2018 и впервые проводит программу Boost Your Business для малого и среднего бизнеса в России.

Где: Pink Hall

Когда: 21 ноября с 11:00 до 15:30

Команда Facebook обсудит с представителями российского малого и среднего бизнеса возможности развития бизнеса в России в условиях цифровизации экономики, поделится лучшими практиками и историями успеха, а также проблемами, с которыми сталкиваются отечественные компании при построении своего бизнеса в онлайн.

“Мы поговорим об экспортном потенциале российских компаний, а также возможных стратегиях и механизмах интеграции малого бизнеса в глобальный рынок. Данная дискуссия также позволит участникам встречи обсудить вопросы развития российского среднего и малого бизнеса и их роль в построении цифровой экономики России”, – комментирует Ульяна Зинина, руководитель по связям с государственными организациями России в Facebook.

Программа Boost Your Business

11:00 – 11:15 Открытие программы Boost Your Business. Вступительная речь Ульяны Зининой, руководителя по связям с государственными организациями России в Facebook и Анны-Марии Треневой, регионального директора Facebook, Instagram и Messenger в России.

11:15 – 11:45 Публичное выступление Дмитрия Пескова, специального представителя Президента России по вопросам цифрового и технологического развития малого и среднего бизнеса и его роли в росте экономики страны.

11:45 – 12:00 Выступление Марианы Пичинни, менеджера по работе с малым и средним бизнесом в Центральной и Восточной Европе о переходе к мобильным технологиям и возможностях роста с помощью диджитал-инструментов семейства приложений Facebook.

12:00 – 12:30 Как Facebook и Instagram помогают прийти к результату? – кейсы проектов российского малого и среднего бизнеса.

12:30 – 15:30 Представители Facebook и Instagram проведут серию тренингов для малого и среднего бизнеса на следующие темы:

1. Тренды потребительского рынка и особенности видеорекламы.
2. Как построить бизнес в условиях мобильной экономики?
3. Советы и рекомендации по цифровизации бизнеса от владельцев успешного малого и среднего бизнеса в России.
4. Как повысить свои продажи с помощью социальных сетей?
5. Как в условиях глобального мира и глобальной экономики построить бизнес и развить его экспортный потенциал?

Когда, если не сейчас? – Регистрируйтесь и не упустите свой шанс получить самую актуальную информацию и знания из первых уст!

___________________________________________________

Регистрируйтесь на Russian Internet Week 2018

Изучайте программу

Планируйте свое время 21, 22, и 23 ноября!

А мы продолжим знакомить Вас с партнерами и экспонентами RIW 2018 для того, чтобы Вы не пропустили все самые интересные активности!