 |
ВТБ рассказал, как россияне расплачиваются по кредитам |
Среди клиентов с залоговыми кредитами 60% платят в срок, а среди тех, у кого кредиты без залога, этот показатель составляет 52%. Некоторые клиенты, не успевшие заплатить вовремя, делают это в течение месяца. При этом заемщики выбирают с помощью «обещанного платежа» удобную дату оплаты своего кредита.
Чаще всего «обещанный платеж» выбирают жители Москвы — 45% всех обращений. Почти столько же обращений из Санкт-Петербурга и Северо-Кавказского федерального округа — по 44%. Реже всего опцией пользуются на Дальнем Востоке — 36% звонков.
Интересно, что именно на Дальнем Востоке клиенты чаще всего платят в выбранный день — 58%. В Москве этот показатель равен 57%, а в Северо-Кавказском округе — 51%.
Также после общения с банком система проанализирует удовлетворенность обслуживания с помощью инструмента «барометр благодарности». В среднем более 300 тыс. клиентов в год благодарят банк за помощь. Чаще всего это делают жители Донецкой и Луганской Народных Республик, Крыма, Ингушетии, Херсонской области, Москвы и Запорожской области.
Комментариев пока нет.
|
Внимание: |
 |
|
Комментарии: |
|
Интересно: |
No comments yet.