СберБизнес начал использовать ИИ для персонализированных предложений предпринимателям

В интернет-банке СберБизнес запущена система персонализированных уведомлений для предпринимателей, создаваемых с помощью генеративного искусственного интеллекта GigaChat. Нейросеть анализирует поведение пользователей, их задачи и привычки, чтобы адаптировать контент, интонацию и формат сообщений под каждого конкретного клиента. Информация об этом появилась на официальном сайте банка.

«Пуш-уведомления больше не просто технический канал доставки информации — это точка цифрового контакта, в которой важны момент, контекст и форма подачи. С помощью нашей нейросетевой модели GigaChat мы учимся говорить с предпринимателями на их языке: кратко, по делу и персонально. Это следующий шаг в развитии коммуникаций — и по сравнению с обычными пушами мы уже видим рост отклика на 10%», – комментрруют в банке.

Запуск интеллектуальных уведомлений продолжает стратегию персонализации клиентского опыта. Ранее аналогичный подход был реализован в формате персонализированных stories в веб- и мобильной версии интернет-банка.

«Это интересный пример того, как технологии искусственного интеллекта начинают применяться в повседневных бизнес-процессах, делая взаимодействие между компанией и клиентом более персонализированным и осмысленным. Важно, что система не просто рассылает шаблонные сообщения, а пытается адаптироваться под стиль и потребности конкретного предпринимателя.

Такой подход может быть особенно востребован для занятых бизнесменов, которые ценят своё время и предпочитают получать только релевантную информацию в удобном формате. Рост отклика на 10% показывает, что персонализация действительно работает, и клиенты замечают разницу», – комментирует новость эксперт Президентской академии в Орле Татьяна Власова.

Банк России не фиксирует массовых жалоб на мисселинг

Центральный банк России не наблюдает значительного количества обращений граждан, связанных с недобросовестной практикой мисселинга (когда один финансовый инструмент предлагается как другой) при оформлении соглашений в рамках программы долгосрочных сбережений (ПДС). Однако, по словам Михаила Мамуты, руководителя службы ЦБ по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, информация о потенциальном доходе от ПДС далеко не всегда представляется клиентам в ясной и понятной форме. Об этом он сообщил журналистам в ходе Финансового конгресса Банка России.

«Пока немного [жалоб], нас это радует. Мне кажется, все-таки рынок достаточно аккуратно относится к продаже ПДС, там грубого мисселинга мы не видим», – сказал Мамута.

По его словам, при оформлении ПДС клиент не всегда получает точную информацию о сумме дохода и не понимает объем софинансирования со стороны государства. Бывают и «экстремальные» случаи, когда ПДС продают пенсионерам, для которых уже нет дополнительной выгоды.

«С таким уровнем информирования, который нельзя считать полностью достоверным, мы совершенно точно будем бороться. Мы сейчас запустили специальные контрольные мероприятия. <…> Мы сейчас говорим, к счастью, не о массовых практиках нарушений, но мы будем, безусловно, реагировать на них», – добавил Мамута.

С 1 января 2024 года введена в действие программа долгосрочных сбережений. В рамках этой программы граждане имеют возможность заключать договоры с негосударственными пенсионными фондами (НПФ), переводить туда уже накопленные пенсионные средства для их дальнейшего инвестирования, а также вносить дополнительные взносы. Государство оказывает поддержку участникам программы, софинансируя их взносы в размере до 36 000 рублей в год.

Любой совершеннолетний гражданин России, достигший 18 лет, может начать формировать свои сбережения, заключив договор с НПФ, выступающим оператором программы. Минимальный период участия составляет 15 лет. До завершения этого срока участники программы могут начать получать выплаты при достижении возраста 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин.

«Приведенные Михаилом Мамутой данные свидетельствуют о том, что, несмотря на отсутствие массовых жалоб на мисселинг при оформлении договоров по программе долгосрочных сбережений, вопросы к качеству информирования клиентов остаются. Недостаточная прозрачность в отношении потенциального дохода и объема государственного софинансирования может привести к разочарованию и недопониманию преимуществ программы.

Эффективное информирование граждан о преимуществах и рисках ПДС является ключевым фактором успеха программы. Необходимо обеспечить доступность и понятность информации о сумме дохода, софинансировании со стороны государства и других важных аспектах. Только в этом случае граждане смогут принимать осознанные решения и использовать ПДС для достижения своих финансовых целей», – отмечает эксперт Среднерусского института управления – филиала РАНХиГС Татьяна Власова.

Сбережения с умом: до 360 000 рублей можно получить с новой программой сбережений от государства в Примсоцбанке

Банк России и Министерство финансов запустили программу долгосрочных сбережений, которая позволит гражданам создать стабильный капитал при поддержке государства. Реализация программы осуществляется совместно с надежным партнером – АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления».

Ключевые преимущества программы:

·Государственная поддержка до 36 000 рублей ежегодно (до 360 000 рублей за 10 лет);

·Налоговый вычет до 88 000 рублей в год;

·Гарантированная доходность от 15% годовых в 2025 году;

·Гибкие выплаты – как единовременные, так и регулярные;

·Досрочное снятие средств в особых жизненных ситуациях;

·Полная защита сбережений до 2 800 000 рублей от АСВ;

·Возможность наследования накоплений.

Программа подходит для всех возрастов: от молодежи до старшего поколения. Доступны досрочные выплаты в особых жизненных ситуациях.

Простое подключение и управление:

Участие в программе начинается с минимального первоначального взноса в 30 000 рублей. Далее можно пополнять счет от 1 000 рублей в любое удобное время. Участники получают доступ к государственным льготам и могут выбрать наиболее подходящий формат выплат.

Подробнее со всей информацией вы можете ознакомиться на официальном сайте Примсоцбанка или позвонив по телефону: 8 800 350-42-02. Звонок бесплатный.