 |
Записи с меткой « цифровизация»
|
ВСК признана лидером страхового рынка в цифровизации процессов урегулирования убытков
Агентство цифрового аудита SDI360 провело исследование уровня цифровой зрелости страховых компаний в урегулировании убытков по ОСАГО, каско и страхованию от несчастного случая. Страховой Дом ВСК показал наилучший уровень цифровизации клиентского пути во всех трех программах защиты: компания оцифровала процессы страхования и активно использует онлайн-инструменты на каждом этапе урегулирования.
Исследование проводилось с помощью анкетирования участников. Эксперты оценили каналы взаимодействия и точки контакта с клиентом на каждом этапе урегулирования. Результат исследования подчеркивает значительное продвижение Страхового Дома ВСК в направлении цифровизации процессов урегулирования убытков. Лидирующее положение компании свидетельствует о высокой степени интеграции современных технологий в ее операционные процессы. Полная цифровизация клиентского пути, включая подачу заявления, фотофиксацию и получение возмещения, демонстрирует, что ВСК ориентирована на удобство и эффективность для клиента.
Кроме того, широкий спектр точек взаимодействия, как онлайн, так и офлайн, обеспечивает гибкость и доступность для клиентов, предпочитающих личные встречи или взаимодействие через более традиционные каналы. Такое сочетание инновационных диджитал-решений с устоявшимися физическими контактами становится важным конкурентным преимуществом компании.
«ВСК последовательно развивает цифровые решения, чтобы сделать урегулирование убытков еще более удобным для клиентов. Уже сегодня более 60% случаев по каско проходят онлайн – через мобильное приложение и сайт, без визита в офис. По ОСАГО доля цифровых урегулирований достигла 20% и продолжает расти. Это результат системной работы по улучшению клиентского пути и расширению цифровых каналов. Мы также сохраняем возможность очного обращения – там, где это нужно клиенту.
Цифровое урегулирование важно не только для удобства пользователей, но и для всей отрасли: это снижает нагрузку на инфраструктуру и поддерживает курс на развитие электронных сервисов. Мы стремимся создавать удобные сервисно-страховые решения и внедрять современные технологии, которые будут улучшать жизнь наших клиентов», – отметила Ольга Сорокина, член Совета директоров Страхового Дома ВСК.
А ДЕНЬГИ перешла на электронное взаимодействие с ФССП
Компания А ДЕНЬГИ, один из лидеров на рынке микрофинансирования, автоматизировала процесс взаимодействия с Федеральной службой судебных приставов (ФССП) через официальное API Госуслуг.
Внедрение цифровых решений позволило в 5 раз снизить операционные расходы на этапе исполнительного производства. Об этом сообщил руководитель направления урегулирования клиентских обязательств компании А ДЕНЬГИ Иван Дмитров в ходе своего выступления на конференции Collection TECH 2025.
«Это наглядный пример того, как цифровизация взаимодействия с государственными сервисами позволяет повышать эффективность. Мы не просто снижаем операционные расходы, мы выводим качество работы на принципиально новый уровень, делая его быстрым и прозрачным», — отметил Иван Дмитров.
СПРАВКА: А ДЕНЬГИ работает на микрофинансовом рынке с 2022 года. С момента основания компании ее клиентами стали 3,5 млн человек. Для получения денег нужны только паспорт, банковская карта, мобильный телефон и доступ к интернету. Погасить заём можно в личном кабинете в любой день.
pr@adengi.ru — пресс-служба А ДЕНЬГИ
Более 64% россиян не готовы поручать домашние дела ИИ
Технологии «умного» дома в России активно развиваются, но в повседневной жизни активно их используют меньше четверти россиян. Такие данные приводят в своем исследовании аналитики ГК «Садовое кольцо».
Искусственный интеллект в короткие сроки пришел в самые разные сферы нашей жизни: по улицам ездят «умные» роботы-доставщики, а на сложные вопросы отвечает чат-бот. Казалось бы, логично ожидать, что и дома россияне будут готовы перепоручить рутинные обязанности «умным» устройствам. Но исследование ГК «Садовое кольцо» показало обратное — лишь 35,6% согласны доверить домашние дела искусственному интеллекту. Остальные считают: с бытовыми задачами никто не справится лучше, чем человек.
Больше половины опрошенных не пользуются технологиями «умного» дома и не нуждаются в них. Четверть респондентов не используют их в данный момент, но хотели бы попробовать. Лишь для 17,4% цифровые решения в быту являются частью повседневной жизни.
Участникам исследования предложили выбрать, какие домашние дела они согласились бы перепоручить роботу прямо сейчас, если бы у них была такая возможность. Самым популярным вариантом — 38,1% — оказалась генеральная уборка, включая мытье окон и чистку мебели. Уход за одеждой и присмотр за пожилыми родственниками набрали порядка 15% каждый, выгул собаки — 13,7%. Каждый десятый готов доверить цифровому помощнику кулинарные дела — причем не только приготовление еды, но и составление меню. Самым непопулярным вариантом стал присмотр за детьми — его выбрали 6,7% респондентов.
В целом для большинства россиян дом и домашние заботы остаются приватной сферой, которую они хотят контролировать сами. Однако нельзя исключать, что с развитием и повышением доступности технологий «умного» дома отношение к ним постепенно изменится.
|
Интересно: |
