Зумеры будут счастливы от взаимодействия с идеальным банком будущего

Аналитический центр НАФИ, ОТП Банк и Ассоциация ФинТех представили результаты масштабного исследования о том, каким клиенты и эксперты рынка банковских услуг видят «банк будущего». Презентация состоялась 09 октября 2025 года на площадке юбилейного форума инновационных финансовых технологий Финополис 2025.

К исследованию были привлечены как банковские клиенты, так и эксперты. В онлайн-опросе приняли участие 1680 респондентов — пользователей банковских услуг (мужчины и женщины в возрасте 18 лет и старше со средним доходом и выше среднего), а также 26 экспертов рынка банковских услуг.

Согласно данным исследования, 69% экспертов полагают, что использование современных технологий является одной из неотъемлемых характеристик идеального банка будущего. При этом развитие цифровых валют и использование ИИ – это именно те тренды, с которыми эксперты связывают изменения в банковской сфере будущего. А вот тренд на внедрение Открытых API и обмен данными эксперты посчитали пока малоизвестным.

Согласно проведенному опросу, наибольшую осведомлённость клиенты банков проявляют по теме искусственного интеллекта и биометрии. Более того, среди наиболее известных трендов среди населения выделяют бесконтактные платежи (96%), биоэквайринг (96%) и выход на рынок банковских услуг финансовых маркетплейсов и бигтехов (95%).

Эксперты склонны недооценивать осведомленность клиентов банков о новых технологиях в сфере:

· 88% клиентов (против 58% по мнению экспертов) осведомлены о планах по использованию национальной цифровой валюты (Цифровом рубле),

· 68% (против 43%) — об ИИ в банковских бизнес-процессах,

· 60% (против 35%) — об обмене данными и использованию Open API в целях разработки инновационных продуктов, предложения более выгодных условий и повышения защиты от мошенников.

Осведомленность «не равно» доверие

Осведомленность об актуальных трендах в банковской сфере формирует восприятие финтеха как наиболее технологичной индустрии. 89% клиентов считают банкинг в России высокоразвитым. При этом показатель особенно высок среди клиентов старшего возраста (92%).

Исследование показало, что знания о технологиях банковской сферы среди банковских клиентов абсолютно не соответствует уровню доверия к ним и их реальному использованию. Осведомленность не приравнивается доверию. «Знаю и пользуюсь» еще не значит – «доверяю».

Так, цифровой валютой готовы пользоваться только 5% клиентов банков, при этом знают о проекте 88% опрошенных. Лучше знают о возможностях в сфере цифрового рубля жители городов-миллионников (24%), те, кому 35-44 года (26%), мужчины (25%) и клиенты с высшим образованием (26%). Чаще готовы попробовать использовать технологию мужчины (56%).

Согласно исследованию, большую часть банковских операций клиенты предпочли бы делать самостоятельно. Использование ИИ в банкинге воспринимается клиентами настороженно, и они пока не готовы делегировать ИИ проведение финансовых операций от их лица. Менее половины (43%) положительно относятся к внедрению ИИ в банковские процессы, а остальные – не знают об этом или относятся негативно.

Топ-3 банковских операций, которые клиенты банков готовы полностью доверить ИИ:

· уточнение об условиях по вкладам и кредитам — 34%,

· узнать баланс на счете или карте — 33%,

· освоить новые функции мобильного приложения банка — 31%.

Всего 18% клиентов готовы доверить ИИ денежные переводы. Еще меньшее количество клиентов готовы с помощью ИИ открывать вклад (16%) или оформлять кредит (12%).

При необходимости стать клиентом банка, в котором ранее не обслуживались, менее четверти (23%) клиентов предпочтут обратиться в банк, который активно внедряет ИИ. Чаще об этом говорят мужчины (27%), клиенты в возрасте 25–34 лет (31%), самые обеспеченные клиенты (41%), те, кто считают, что хорошо осведомлены об использовании ИИ в банкинге (47%).

Старшее поколение – проактивно в мире технологий

Ключевые характеристики «идеального банка будущего», по мнению клиентов, — технологичность и скорость обслуживания. Но у разных поколений свое видение: для молодежи важно, чтобы он встраивался в повседневную жизнь, а для представителей старшего возраста — стал источником стабильности:

· Старшие поколения чаще подчеркивают надежность как необходимое качество банка (42%),

· Более молодые клиенты банков ставят на первое место удобство (40%) и скорость (26%).

Гибридное будущее и счастье

Уверенность – чувство, которое ждут клиенты от идеального банка будущего. 44% самых молодых клиентов банков (18-24 года) сказали, что что при взаимодействии с идеальным банком будущего будут испытывать счастье, увлеченность (39%) и удивление 27%).

Большинство клиентов и экспертов уверены, что в ближайшие десять лет традиционные банки не перестанут существовать и не уйдут полностью «в цифру». Так, 73% клиентов банков и 89% экспертов сферы считают, что банки трансформируются и придут к гибридной модели сосуществования классических и цифровых банковских форматов.

О полной цифровизации банковской сферы чаще говорят те, кому 25-34 года (25%), а также самые обеспеченные клиенты банков (27%). А о слиянии и гибридном взаимодействии между цифровыми и классическими банковскими подходами – представители старшего поколения (77%).

Жители небольших городов (с населением 100–250 тысяч человек) чаще связывают «банк будущего» с возможностью полного обслуживания без визита в офис (14%), а молодые люди до 34 лет — с новыми способами платежей без карт (17%).

Илья Чижевский, Президент ОТП Банка:

«Отклик клиентов лучше всего демонстрирует, что на сегодняшний день является трендом, а что пока еще хайпом. И это очередной сигнал финтех сообществу о необходимости постоянных коммуникаций на тему преимущества новых технологий».

Марианна Данилина, руководитель Управления стратегии, исследований и аналитики Ассоциации ФинТех:

«Современный клиент ждет, что банк будет решать его задачи, а не просто хранить деньги. Ключевым решением в этом вопросе станут интеграции – путь к созданию «банкинга без границ», когда финансы становятся частью рабочего процесса во всех сферах жизни человека. Именно бесшовная интеграция с сервисами из смежных отраслей поможет банкам ответить на вызовы от ритейл-гигантов и крупнейших маркетплейсов. Для банкинга – это золотая жила данных и высочайшая клиентская лояльность. Уже завтра все эти данные смогут стать топливом для ИИ-сервисов, которые, например, будут прогнозировать кассовые разрывы малого бизнеса или автоматически оптимизировать расходы физлиц. Технологии, существующие в изоляции, уйдут в прошлое, уступив место платформенным решениям с Открытыми API».

Гузелия Имаева, генеральный директор Аналитического центра НАФИ:

«Результаты нашего совместного исследования показали: клиенты ждут от «банка будущего» не просто новых технологий, а удобства и доверия. Искусственный интеллект должен брать на себя рутину — подбор продуктов, автоматизацию сервисов, персонализацию. Но вопросы безопасности и защиты данных по-прежнему должны решаться человеком. Для банков это означает необходимость выстраивать гибридные модели, где «невидимые» технологии упрощают жизнь клиента, а живое общение и ощущение надежности сохраняют доверие. Именно такой баланс определит конкурентоспособность банков в ближайшие годы».

Почему 6 из 10 родителей неправильно одевают детей осенью? И как это исправить в магазине за 5 минут

Представьте, вы одели малыша в тёплый свитер согласно прогнозу погоды. А всего лишь через 10 минут уличной прогулки он раскраснелся и вспотел. Знакомо? Согласно опросу сети офф-прайс магазинов Familia, примерно каждый 6 родитель признается, что в холодное время года одевает на ребенка одежду «с запасом».

Самая большая ошибка родителей, одевающих своих малышей на прогулку — думать, что чем «теплее» тем лучше. Перегрев — одна из главных причин осенних простуд у малышей в возрасте от 2 до 5 лет.

Эксперты Familia, подготовили простые рекомендации, которые спасут вашего ребенка от простуд и сделают их пребывание на улице максимально комфортным.

Правило №1: Ваш ребенок не нуждается в теплоизоляции.

Собирайте ребенка на улицу по принципу “слоёного пирога”, но с умом, — советуют эксперты Familia. Первый слой — только хлопок или шерсть мериноса. Потому что синтетическое “термобелье” не впитывает пот. А вспотевший ребёнок начинает мерзнуть. В качестве второго слоя подойдет: флис или тонкая шерсть. Ключевое преимущество этого элемента комплекта одежды в том, что он должен быть съёмным. В качестве третьего слоя у малыша – мембранная куртка. Но не просто “водоотталкивающая”, а именно с мембраной. Она выпускает пар наружу, но не пропускает дождь внутрь.

Правило №2: Обувь — это фундамент здоровья для всего организма.

Вы купили “удобные” резиновые сапоги. Малыш бегает и падает. Почему? Потому что подошва обуви не гнётся. Нога не чувствует землю, мышцы не работают и в итоге теряется равновесие. К тому же внутри сапог скапливается пот. Прогнозируемый результат: плоскостопие, мозоли и даже переохлаждение.

По этому поводу эксперты подготовили рекомендации на основе советов покупателей Familia. Во-первых, подошва должна сгибаться у основания большого пальца ребенка. Необходимо, чтобы детская обувь была сделана из натуральной кожи или мембраны. Но ни в коем случае не из ПВХ. Обувь должна быть на шнурках, липучке или молнии, т.к. резинка будет давить или сползать. Обязательно примеряйте обувь с толстым носком, оставляя 1 см запаса, поскольку нога у ребенка растёт быстрее, чем вы думаете.

Правило №3: Одевайте ребенка согласно характеру.

«У нас в семье двое, один — ‘ветер в голове’, второй — ‘лежебока’. Одеваем их по-разному. Первому лёгкий флис и ветровка, чтобы не вспотел. Второму — тонкий свитер и утеплённая куртка. И оба счастливы»

— Анна, мама двоих детей, покупательница Familia, г. Екатеринбург

Эксперты Familia рекомендуют для активного малыша выбирать легкие немаркие ткани (плотный хлопок). А еще – яркие узнаваемые принты, которые сделают его заметным на детской площадке. И минимум “пуха”, поскольку ребенок будет бегать и таким образом согреваться.

Спокойному по характеру ребенку подойдет тонкий утеплитель (холлофайбер не более 80-100 г/м²). Теплые носки из шерсти мериноса. Они не колючие и не дают ногам замерзнуть, даже если малыш сидит на скамейке.

Прогулка для маленького ребенка — это игра, которая требует реквизита. Превратите ее в приключение. Вашими помощниками в этом деле станут яркие ведёрко и лопатка для “строительства замков” из песка. Зонт с веселым принтом для “ловли дождевых капель”. Термос с какао для “пикника на скамейке”.

И помните, что счастье ребёнка начинается не с погоды, а с того, как вы его одели.

«Эксперт РА» подтвердил рейтинг Страхового Дома ВСК на уровне ruАA со стабильным прогнозом

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг финансовой надежности Страхового Дома ВСК на уровне ruАА. Прогноз по рейтингу – стабильный.

Страховой Дом ВСК – универсальный страховщик с диверсифицированным портфелем, занимающий 5 место на рынке non-life по объему совокупной страховой премии за 1 полугодие 2025 года. Основные бизнес-направления компании – автострахование, страхование имущества юридических и физических лиц и ДМС.

За 2024 год суммарный объем собранных премий ВСК составил 149,7 млрд рублей. Размер активов компании на 30.06.2025 года достиг 152,3 млрд рублей, объем собственных средств – 61,4 млрд рублей, уставный капитал – 12,1 млрд рублей. Агентство отметило в качестве позитивного фактора положительную динамику объема собственных средств на 30.06.2025 (+30,9 % по сравнению со значением на 30.06.2024).

Клиентская база и каналы продаж страховых продуктов компании характеризуются высокой диверсификацией. На пять крупнейших клиентов приходится 9,8 % страховой премии за 1 полугодие 2025 года. Также аналитики отметили высокую географическую диверсификацию – компания имеет широкую филиальную сеть, в Москве было собрано 44,6 % совокупной премии за 1 полугодие 2025 года.

Эксперты положительно оценивают коэффициент убыточности-нетто по страховому портфелю ВСК – 52,3 % за 2024 год. Кроме того, агентство позитивно оценивает рост показателей рентабельности капитала (25,3% за 2024 год и 38,8% за 1 полугодие 2025 года в годовом выражении) и инвестиций (8,9% за 2024 год).

Качество активов ВСК оценивается как высокое: на долю высоколиквидных вложений в объекты с рейтингом ruA+ и выше пришлось 64,2% активов. Риски концентрации активов на крупнейших объектах оцениваются агентством как низкие.

Значения коэффициентов общей ликвидности (1,23 на 31.12.2024) и уточненной страховой ликвидности-нетто (1,31) находятся на высоком уровне. Также позитивно на рейтинге сказывается отсутствие долговой нагрузки, внебалансовых обязательств и низкая доля оценочных обязательств.

Качество перестраховочной защиты оценивается агентством как высокое. Все крупнейшие риски надежно перестрахованы, отношение максимально возможной по одному событию страховой выплаты-нетто к собственным средствам компании составило 0,4 % на 30.06.2025. Кроме того, компания имеет опыт урегулирования крупных страховых случаев, что отмечается в качестве позитивного фактора – крупнейшая выплата ВСК за последние 5 лет составила 1,4 млрд рублей.

По мнению экспертов, ВСК обладает адекватным качеством управления, в том числе уделяет внимание управлению рисками. В компании сформированы коллегиальные органы, в функции которых входит риск-менеджмент, а также действует обособленное подразделение по риск-менеджменту. Агентство отмечает наличие у компании утвержденной стратегии развития, а также высокий уровень финансового планирования и прогнозирования.

«Сегодня Страховой Дом ВСК – это один из крупнейших российских страховщиков. Эффективная стратегия развития компании подтверждается высокими бизнес-результатами, нам удается сохранять финансовую устойчивость, наращивать клиентскую базу, увеличивать сборы. Экспертная оценка Эксперт РА подтверждает эффективность управления компании. Обновленный стратегический цикл ВСК включает внедрение сервисов и продуктов, направленных на дальнейшую цифровизацию. Мы продолжим развиваться, внедрять в системы урегулирования убытков и здравоохранения инновационные решения, которые сделают сервис ВСК еще более удобным и качественным для клиентов», – отметил Денис Карпунин, заместитель генерального директора по экономике и финансам Страхового Дома ВСК.