Инго Банк вошёл в топ-10 приложений для ежедневного банкинга по версии Markswebb

Инго Банк занял 6-е место в номинации «Лучший ежедневный банкинг в мобильных банках на Android» по итогам исследования аналитического агентства Markswebb. Банк улучшил свой результат сразу на 9 позиций по сравнению с прошлым годом, показав один из самых заметных рывков года в исследовании.

«Сегодня не менее 75% клиентов банка используют мобильное приложение как минимум раз в месяц, а 30% заходят в него ежедневно — в среднем два раза в день. Мы работаем над увеличением числа клиентов, которые совершают обычные операции в приложении еженедельно, и сократили время взаимодействия с ним — за счет повышения скорости работы приложения и улучшения сервисов внутри него. Сегодня мы видим существенный рост количества сценариев и операций, которые клиенты выполняют в приложении», – отметила директор департамента разработки розничных продуктов и развития цифровых каналов Инго Банка Полина Берсенева.

По данным Markswebb, мобильное приложение Инго Банка предоставляет пользователям набор ежедневных финансовых сервисов — от пополнения карт и счетов до оплаты услуг, бюджетных платежей и выполнения переводов, включая регулярные операции.

В исследовании также оценивались приложения российских банков в номинации «Лучший цифровой офис в мобильных банках на Android». Инго Банк занял 14-е место, поднявшись на 5 позиций относительно прошлого года. Эксперты Markswebb отметили улучшение интерфейсов, расширение набора функций самообслуживания и повышение удобства выполнения сложных запросов.

Исследование клиентского опыта в мобильных банковских приложениях проводится агентством Markswebb ежегодно, в этом году оно включает оценку решений более 20 ведущих российских банков.

Инго Банк назвал популярные категории кешбэка декабря

Пользователи программы лояльности Инго Бонус ежемесячно получают повышенный

кешбэк в выбранных категориях. Среди самых популярных категорий с кешбэком до 10%

в этом месяце стали аптеки (80%), автозапчасти (25%), спорттовары (12%).

Традиционно наибольшей популярностью пользуются категории «На всё» (99%) и

«Супермаркеты» (88%), доступные на постоянной основе. Для клиентов с подпиской

впервые появилась новая категория — «Косметика», которую выбрали 15% держателей

дебетовых карт.

Также среди категорий пользователи выбирали цветы (8%), активный отдых (5%),

платные дороги (3%).

Выбор приоритетных категорий на следующий месяц, по которым начисляется

повышенный кешбэк, доступен с 20 числа предыдущего месяца. С подпиской клиенты

банка могут выбрать 4 категории (без подписки — до 3).

Накопленные Ингорубли можно обменять на сертификаты у партнеров, среди которых

Ozon и Wildberries, а также новые партнеры банка – Дикси, Винлаб, Улыбка радуги, SMEG

и другие.

Программа Инго Бонус третий год подряд получает премию Loyalty & CX Awards Russia

как «Лучшая кобрендинговая программа лояльности» и дважды становилась лауреатом

ежегодной премии «Финансовая элита России» в номинации «Кобрендинговая программа

лояльности». Ранее сообщалось, что эффективный кешбэк в Инго Банке почти в два раза

выше рынка российских банковских услуг.

Инго Банк вошел в топ-30 народного рейтинга Банки.ру по отзывам клиентов

Инго Банк в декабре занял 26 место в «Народном рейтинге» по версии Банки.ру. Рейтинг

строится на основе отзывов посетителей, пользователей и клиентов об уровне

обслуживания и качестве услуг всех банков России. Средняя оценка клиентов Инго Банка

на 1 декабря составляет 4,13 балла.

«Инго Банк продолжает работу над совершенствованием своих услуг и укрепляет

позиции на рынке финансовых игроков России. Приоритетом остается развитие

клиентского сервиса, повышение уровня доверия. Работа ведется по всем каналам

связи – онлайн-платформы, опросы, геосервисы. Ключевое в этом – оперативное

взаимодействие с клиентами, разрешение возникающих ситуаций. Банк использует

полученную информации для улучшения процессов, обучения персонала и развития

услуг», — отметила директор по клиентскому опыту Инго Банка Александра Гусева.

Одним из основных параметров рейтинга является анализ обратной связи: он

основывается на мониторинге изменений в настроениях клиентов и уровня их

удовлетворенности. Важной составляющей является оперативная обработка обращений

– банк продолжает успешно разбирать ситуативные запросы клиентов.

В 2025 году Инго Банк улучшил качество клиентского обслуживания и расширил

географию банковского сервиса. География доставки карточных продуктов была

расширена до 1000 населенных пунктов России. Также Инго Банк – один из лидеров

рынка по качеству телефонного обслуживания: 94% обращений решается на первой

линии поддержки — показатель, сопоставимый с лучшими практиками ритейла и

медицины.

Ранее Инго Банк стал лауреатом CX World Awards – крупнейшей премии в области

клиентского опыта. Критерии отбора включают инновационность, измеримость

результатов и устойчивость практик.