Что такое бизнес игра для формирования команды и каковы ее результаты

Как связан успех бизнеса с играми для команды

Успешный бизнес – это не просто планы, решения, ресурсы, идеи, проекты и модели. Это люди, создающие все это и процесс поиска, проверки, внедрения, отладки, замены и пересмотра решений. Ткань бизнеса состоит из серии решений и мастерства их воплощения в жизнь. Сегодня эти процессы гибки как никогда, поэтому не стоит рассматривать бизнес как чисто механическое соединение персонала и готовых процессов, в которых этот персонал должен быть задействован. Сотрудники ищут и пересматривают идеи, собирают информацию о рынке и конкурентах, запросах аудитории и болях своих клиентов, формируют, пересматривают предлагаемые услуги, улучшают продукты и так далее. Этот процесс – непрерывный, и он требует навыков поиска, отбора, внедрения и проверки идей, выбора стратегии и анализа результатов. Каждый, участвующий в подобных процессах сотрудник, отчасти предприниматель, каждый должен развивать в себе предпринимательское и стратегическое мышление, при этом работать нужно в большинстве случаев не в одиночку, а в команде.

Можно догадаться, к чему тут игры с коллективом – они формируют команды, помогают участникам и, главное, командам, искать идеи, строить стратегии, проверять гипотезы и разрабатывать успешные модели, внедряя их на практике за короткое время. А также обучать людей новым навыкам для повышения эффективности таких процессов. Люди формируются в успешные команды и тренируются решать различные задачи, встречаться с различными ситуациями и успешно с ними справляться.

Формирование команд в компании

Вся компания – это не команда, если количество сотрудников в компании не 5-9 человек. Если компания ставит перед сотрудниками творческие задачи, а сегодня они в основном такие, сотрудники собираются в малые группы, часто неформальные, или официально в проектные группы, чтобы легче справиться с поставленными задачами, а часто – чтобы решение задачи стало возможным. Многие задачи и проблемы просто невозможно решить одному в отведенное, обычно ограниченное, время, даже если это самый лучший специалист.

Сотрудники собираются в команды, чтобы справиться с вызовами, однако налаживание коммуникации в небольшой группе требует времени, которого всегда нет.

Что дают компании игры в командах

Деловые игры на объединение ускоряют командообразование, игры на сплочение команды и налаживание командного взаимодействия помогают повысить эффективность команд, игры симуляции погружают участников в ситуации, близкие к реальным, и учат справляться с разными обстоятельствами четко и быстро. Сотрудники компании играют, чтобы:

• Научиться быстро объединяться в команды.
• Быстро и успешно налаживать командное взаимодействие, взаимопонимание и взаимопомощь.
• Мгновенно ориентироваться в реальных ситуациях.
• Лучше знать друг друга, сильные и слабые стороны коллег, чтобы при необходимости очень быстро справиться с возникающими задачами.
• Получить опыт действовать в меняющихся условиях.
• Закрепить полученные на тренинге навыки.
• Повысить уровень, качество принимаемых решений и построения успешных сценариев.
• Получить необходимые компетенции, а сначала – мотивацию в необходимости своего развития в том или ином направлении.
• Определить свои сильные и слабые стороны.

Чем чаще сотрудники компании играют, тем лучше отрабатывают необходимые навыки. Они становятся более открытыми к обучению, игры позволяют участникам лучше понимать, как устроен бизнес. Предусмотреть все возможные ситуации, наверное, невозможно, поэтому игры для коллег на работе развивают мышление, способность реагировать на неизвестность, решать проблемы и справляться с задачами в ситуации цейтнота.

Что еще дает бизнесу игра

Есть у игры и у любых игровых активностей некоторые неочевидные плюсы. Вот несколько.

1. В ходе игровой деятельности участники не играют социальные роли, они играют сами себя, исполняя предусмотренную игрой роль. Они становятся путешественниками, астронавтами, князьями, спасателями, искателями клада или кем-то другим, а проявляют себя более естественно, демонстрируют себя настоящих, а зная силы и слабости, возможности и недостатки сотрудников, становится понятно, в каком направлении их развивать.

2. Деловая игра может стать инструментом оценки и диагностики и дать ценный аналитический материал о персонале.

3. Но самый большой эффект не связан с управлением и развитием персонала: сотрудники показывают сами себе, кто они на самом деле, учатся взаимодействовать друг с другом без социальных масок, которые могут вводить в заблуждение, что препятствует налаживанию контактов. Можно ли сработаться, если каждый скрывает свои истинные умения и способности? Игра срывает маски, вот откуда высокие результаты компаний, которые проводят бизнес игры для сплочения коллектива на работе.

4. И даже это еще не все. Самая большая польза для бизнеса рождается после объявления результатов игры. Собравшиеся разбирают ход игры и ее результаты и делают важные выводы. Что было не учтено в конкретной игре, как нужно было строить стратегии и решать проблемы, что они сделают иначе на следующий раз, а что получилось хорошо и нужно продолжать так же. Эти совместные открытия и работа над ошибками сближают коллектив еще больше. Игра становится отличной подготовкой для самого важного – фасилитации.

5. Роль фасилитации для бизнеса – бесценна. Коллеги не просто поучаствовали в игре, они увидели то, что давно копилось, что мешает, раздражает, снижает эффективность на рабочих местах. Игра – повод выговориться и поделиться друг с другом, сбросить напряжение и выйти в конструктив.

6. На этом не ставится точка. Последующее развитие – естественное продолжение бизнес игры. Принимаются решения о требуемом обучении и совершенствовании. Назначаются тренинги, следующие мероприятия, планируется поиск ответов на оставшиеся вопросы. Следующая игра станет проверкой, насколько все изменились, решит следующие бизнес-задачи, соберет новые данные для проработки.

Компетенции для роста эффективности

Игра подсвечивает уровень зрелости тех или иных компетенций и помогает их формировать. С помощью игры можно:

• Повысить эффективность продаж.
• Понимать клиента, научиться влиять на клиента.
• Научиться решать проблемы.
• Усовершенствовать коммуникацию.
• Сформировать и развить команду.
• Развить стратегическое мышление.
• Осознать значимость перемен, важность кооперироваться и многое другое.

Игру можно сфокусировать на решение тех или иных проблем.

Как оценить игру

Для оценки проведенной игры используют разные подходы, один из них – по модели Дональда Киркпатрика (модель оценивает обучение, но подходит и для оценки игры).

Модель предусматривает четыре уровня:

• Реакция. Опросы или интервью участников быстро помогают понять, остались ли они довольны.
• Усвоение. Анкетирование участников помогает узнать, какие знания они получили, что нового узнали и осознали.
• Поведение. Наблюдение за участниками на рабочем месте после игры – применяют ли они новые навыки и знания.
• Результат. Измерение эффективности работы участников.

Успешный бизнес трудно представить без развития команд и руководителей компании. Игры проводятся для всех рангов и всех групп специалистов, подбираются под поставленные перед каждой группой цели.

Игры дают полное погружение, вовлекают, дают материал для обсуждения, позволяют переосмысливать опыт и делать выводы на будущее. На данный момент более эффективные методы подготовки персонала к любым бизнес вызовам еще не найдены.

Больше информации о том, как проходят игры и зачем они – в реальных кейсах Mango! Games и в статьях блога.

Почему обучение персонала – это инвестиция, а не затраты? Секрет “Эффеком” для роста ROI в производстве

Рост эффективности производства – вечный вызов для любого руководителя. Обучение сотрудников часто воспринимается как неизбежные расходы, не дающие видимой отдачи. Но что, если превратить обучение в мощный инструмент, формирующий уникальную базу знаний и увеличивающий ROI (Return on Investment) в разы?

Почему традиционное обучение больше не работает?

Устаревшие методы обучения, оторванные от реалий производства, – главная причина неэффективности. Сотрудники получают теорию, которая быстро выветривается и остается невостребованной. Компания тратит ресурсы, но не получает желаемого результата.

“До 87% знаний, полученных на традиционных тренингах, забываются в течение месяца, если не применяются на практике.” – исследование Германа Эббингауза, подтверждающее “кривую забывания”.

Проблема очевидна: разрыв между обучением и производственными процессами.

Метод “Эффеком”: обучение, интегрированное в рабочий поток

“Эффеком” – это не просто тренинги, а целостная система, встраивающая обучение в повседневную работу. Сотрудники учатся, выполняя свои задачи, и моментально применяют новые знания на практике. Забудьте про оторванные от реальности лекции!

Ключевая черта: непрерывное, практическое обучение, приносящее реальную пользу.

Преимущества интеграции обучения с методом “Эффеком”:

• Обучение в реальном времени:сотрудники учатся прямо на рабочем месте, что обеспечивает быстрое внедрение новых навыков и знаний.
• Системный эффект и база знаний: формируется устойчивая система корпоративных знаний и стандартов. Документация, инструкции, шаблоны, созданные в процессе обучения, становятся общим активом для постоянного улучшения процессов.
• Практическая направленность:фокус на решении реальных производственных задач. Никакой абстрактной теории, только то, что нужно для работы.
• Экономичность и ROI: измеримые результаты обучения при разумных инвестициях.
• Ориентация на рабочие специальности: обучение разрабатывается с учетом специфики рабочих профессий, а не предлагаются универсальные тренинги для всех.

Создание базы знаний: ключевой элемент метода “Эффеком”

Обучение по “Эффеком” – это не просто передача информации, а формирование базы знаний внутри компании. Во время обучения сотрудники создают инструкции, видео, шаблоны и чек-листы, которые становятся ценным активом.

Как это работает:

• После обучения каждый сотрудник вносит свой вклад в базу, документируя лучшие практики и решения проблем.
• Создается единая система хранения знаний, доступная всем сотрудникам компании.

Пример: производственная компания, использующая “Эффеком”, после обучения работе с новым оборудованием создала подробную базу знаний с инструкциями, видеоуроками и ответами на часто задаваемые вопросы. Это сократило время на обучение новых сотрудников на 30% и снизило количество ошибок на 15%.

“Эффеком” и TWI (Training Within Industry): в чем разница?

Метод ТWI – классический подход к обучению на производстве, разработанный в США в 40-х годах. “Эффеком” использует элементы TWI, но идет дальше, предлагая комплексное внедрение, сопровождение и (самое главное!) создание базы знаний.

5 шагов к успешному внедрению метода “Эффеком”:

1. Определите цели и задачи: чего вы хотите достичь с помощью обучения?
2. Проведите диагностику: выявите проблемы и потребности в обучении.
3. Разработайте программу:создайте программу, учитывающую специфику производства и потребности сотрудников.
4. Внедрите обучение: обеспечьте применение полученных знаний на практике.
5. Создайте базу знаний:документируйте лучшие практики и решения проблем.

Как измерить ROI от внедрения “Эффеком”?

Измерение ROI – ключ к оценке эффективности обучения. Используйте следующие метрики:

• Рост производительности:измерьте объем выпускаемой продукции на одного сотрудника.
• Снижение брака: оцените процент бракованной продукции.
• Сокращение времени простоя оборудования: измерьте время, затрачиваемое на ремонт и обслуживание.
• Удовлетворенность сотрудников:проведите опрос, чтобы оценить удовлетворенность сотрудников работой и уровнем знаний.

Пример расчета ROI:

• Инвестиции в обучение: 100 000 рублей
• Рост производительности: 10%
• Прибыль от повышения производительности: 200 000 рублей
• ROI: (200 000 – 100 000) / 100 000 = 100%

Зарубежный опыт: японская философия непрерывного обучения (Kaizen)

Японские компании, такие как Toyota, – лидеры в области эффективности производства. Они создали культуру непрерывного обучения (Kaizen), где каждый сотрудник постоянно совершенствует навыки и процессы.

Практика Toyota: каждый сотрудник имеет право и обязан предлагать улучшения. Лучшие предложения внедряются в производство и становятся частью базы знаний.

Метод “Эффеком” – это инновационный подход, интегрирующий обучение в производственный процесс, создающий базу знаний и обеспечивающий измеримый ROI. Внедрение этого метода – ваше конкурентное преимущество и ключ к значительному повышению эффективности предприятия.

Марина Ляшенко из ВСК рассказала о применении ИИ в службах клиентской поддержки – скорость обработки запросов растет более чем на 15%

В рамках цифровизации бизнес-процессов в крупных компаниях важен системный подход к инновациям и разработка операционной модели применения новых решений – это напрямую влияет на скорость внедрения IT-разработок и их экономический эффект. В Страховом Доме ВСК одним из ключевых направлений реализации ИИ-стратегии является трансформация процессов клиентской поддержки. ВСК уже более 5 лет применяет технологии класса искусственного интеллекта в данном направлении, сейчас использует ИИ агентов и большие языковые модели (LLM). Об итогах внедрения решений вице-президент – руководитель лаборатории финтех и инноваций Страхового Дома ВСК Марина Ляшенко рассказала экспертам рынка в рамках 3-й практической конференции о генеративном ИИ в финансовой сфере «ИИ-БАНКИНГх2025. Агенты влияния».

В 2025 году Страховой Дом ВСК совместно с IT-компанией AXENIX (бывшая Accenture) разработал и начал реализацию ИИ-стратегии. Автоматизация работы с клиентской поддержкой стала одним из ключевых фокусов компании в этом направлении. В ВСК инструменты искусственного интеллекта применяются как при взаимодействии с внешними (страхователи, партнеры, государственные органы и т.д.), так и с внутренними клиентами (сотрудники).

В числе успешно реализованных в ВСК кейсов – автоматизация обработки клиентских обращений от страхователей, поступающих по e-mail, другим каналам обратной связи или из ЦБ. Реализация помогла упростить процесс анализа обращений, обеспечить формирование автоматических ответов на типовые запросы пользователей или тезисы ответов на более сложные вопросы. Как результат – была заметно повышена операционная эффективность, индекс SLA (Service Level Agreement) улучшился в 11 раз. Кроме того, были снижены регуляторные риски – Банк России регламентирует сроки ответов на пользовательские запросы, несоблюдение рекомендаций может привести к санкциям в отношении страховщика.

Еще один пример опыта ВСК – пилотирование ИИ-помощника для сотрудников контакт-центра компании, который сформирован на базе LLM. Основная функция ассистента — это оперативная подготовка ответа по запросу клиента с использованием актуальной информации из «библиотеки знаний» компании. В ВСК данный инструмент используется в сервисном контакт-центре и при взаимодействии с клиентами по ДМС. В рамках пилота среднее время обработки обращения сокращается на 15%, растут качественные показатели NPS, CSI.

Для развития ИИ-технологий обязателен системный подход, реализуемый в ВСК по трем трекам:

• технологическая зрелость и доступность инструментов искусственного интеллекта для всех функций и компетенций внутри компании
• непрерывный процесс поиска кейсов для технологий ИИ
• вовлечение новых внутренних заказчиков – сотрудников – в процесс внедрения ИИ помощников

Важно, чтобы цифровизация процесса взаимодействия с клиентами шла вместе с изменениями внутренних процессов и ценностей компании. «Системный подход к развитию ИИ-технологий в крупных компаниях обеспечивает не только операционную эффективность, но и способствует снижению регуляторных рисков, а так же росту удовлетворенности клиентов и партнеров. Для нас важно, чтобы цифровизация клиентского опыта шла рука об руку с технологическим прогрессом внутренних процессов и культуры компании. Такой подход позволяет находить новые точки роста, а также вовлекать сотрудников в инновационные изменения и пилотирование ИИ технологий», — прокомментировала Марина Ляшенко, вице-президент — руководитель лаборатории финтех и инноваций Страхового Дома ВСК.