ОТП Банк вошел в ТОП-10 банков с лучшим клиентским сервисом

Согласно второму ренкингу Центрального Банка РФ, опубликованному по итогам первого полугодия 2025 года, ОТП Банк занимает 10-е место среди всех кредитных организаций ренкинга по минимальному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц.

Ключевой индикатор ренкинга – количество жалоб на 100 000 выданных кредитов – составил всего 0,59, что значительно ниже среднерыночных значений. Небольшое число претензий со стороны клиентов, оформляющих кредитные продукты, позволило ОТП Банку войти в десятку самых клиентоориентированных банков страны.

«Попадание в общероссийский топ-10 с минимальным числом жалоб – это не случайность, а следствие выстроенной клиентоцентричной политики, – комментируют в ОТП Банке. – Мы стремимся к тому, чтобы наши продукты были не только выгодными, но и абсолютно понятными и прозрачными, а сервис – комфортным на всех этапах взаимодействия. Низкий показатель жалоб и стабильно растущий уровень NPS подтверждают правильность выбранного пути».

В рамках данного ренкинга ЦБ РФ ранжирует банки по трем группам: системно значимые, крупные и прочие кредитные организации. В своей группе (банки, не являющиеся системно значимыми) ОТП Банк также продемонстрировал один из лучших результатов, заняв 3-е место.

Ренкинг кредитных организаций (в соответствии с перечнем кредитных организаций, сформированным по итогам предшествующего отчетного года) по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц формируется ЦБ РФ с 2024 года.

Методология расчета индикатора основана на объективном показателе – количестве обоснованных жалоб, приходящихся на 100 тысяч выданных кредитов. Чем меньше его значение, тем выше качество сервиса и удовлетворенность клиентов.

ОТП Банк вошел в ТОП-10 банков с лучшим клиентским сервисом

Согласно второму ренкингу Центрального Банка РФ, опубликованному по итогам первого полугодия 2025 года, ОТП Банк занимает 10-е место среди всех кредитных организаций ренкинга по минимальному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц. Ключевой индикатор ренкинга – количество жалоб на 100 000 выданных кредитов – составил всего 0,59, что значительно ниже среднерыночных значений. Небольшое число претензий со стороны клиентов, оформляющих кредитные продукты, позволило ОТП Банку войти в десятку самых клиентоориентированных банков страны.

«Попадание в общероссийский топ-10 с минимальным числом жалоб – это не случайность, а следствие выстроенной клиентоцентричной политики, – комментируют в ОТП Банке. – Мы стремимся к тому, чтобы наши продукты были не только выгодными, но и абсолютно понятными и прозрачными, а сервис – комфортным на всех этапах взаимодействия. Низкий показатель жалоб и стабильно растущий уровень NPS подтверждают правильность выбранного пути».

В рамках данного ренкинга ЦБ РФ ранжирует банки по трем группам: системно значимые, крупные и прочие кредитные организации. В своей группе (банки, не являющиеся системно значимыми) ОТП Банк также продемонстрировал один из лучших результатов, заняв 3-е место.

Ренкинг кредитных организаций (в соответствии с перечнем кредитных организаций, сформированным по итогам предшествующего отчетного года) по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц формируется ЦБ РФ с 2024 года.

Методология расчета индикатора основана на объективном показателе – количестве обоснованных жалоб, приходящихся на 100 тысяч выданных кредитов. Чем меньше его значение, тем выше качество сервиса и удовлетворенность клиентов.

«Магнолия» просит надзорные органы оценить корректность материалов о сети

Сеть магазинов «Магнолия» направила в адрес прокуратуры и Роскомнадзора заявления с просьбой дать правовую оценку ряду медийных материалов, где упоминалась компания. Как отмечает сеть, цель обращения — не спор с редакциями, а закрепление прозрачных и единых правил освещения вопросов контроля качества и безопасности продуктов.

Что стало поводом

По данным компании, за последние месяцы в СМИ вышли публикации и телесюжеты, часть выводов в которых могла быть сделана без достаточной прозрачности процедур — от отбора и транспортировки проб до описания примененных методик исследования.

«Магнолия» направила запросы в редакции с просьбой уточнить технические детали: номера заказов и партий, даты изготовления, условия хранения образцов и т.д. На момент подготовки релиза ответы на эти запросы не поступили.

Позиция сети

По информации компании, доставка продукции из интернет-магазина «Магнолии» в упомянутую в материалах лабораторию не осуществлялась. Отдельные эпизоды (в частности, «зимовка арбузов», «сельдь под плёнкой», бытовые условия сотрудников) были представлены без достаточного контекста. Помимо этого, съемочные группы, работая в торговых залах, затрудняли работу магазинов и создавали неудобства покупателям. Неопределенные формулировки в медиа, подчеркивают в компании, напрямую отражаются на операционной деятельности торговых точек.

Чего добивается «Магнолия»

Сеть настаивает, что любые оценки качества должны опираться на официальные данные, аккредитованные методики и обеспечивать право компании на ответ. Задача обращений — защитить деловую репутацию и сформировать для всех участников рынка единые, проверяемые и понятные правила работы с темами качества и безопасности.