Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE на XXII Международном банковском форуме рассказал о клиентской ценности страхования жизни

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») приняла участие в XXII Международном банковском форуме, организованном Ассоциацией банков России (АСРОС).

Ежегодный Международный банковский форум открылся 24 сентября 2025 года в г. Сочи и традиционно собрал на пленарных сессиях и круглых столах руководителей Банка России, представителей федеральных министерств и ведомств, членов Совета Федерации и депутатов Госдумы, топ-менеджеров банков и страховых компаний, а также других участников финансового рынка.

В рамках деловой части форума прошёл круглый стол «Экосистемы, банкострахование и партнёрские продажи: в поисках баланса», в котором приняли участие заместитель Председателя Банка России Филипп Габуния, начальник Управления контроля финансовых рынков ФАС РФ Ольга Сергеева, финансовый уполномоченный Виктор Климов, вице-президент ВСС по страхованию жизни Глеб Яковлев, заместитель председателя правления Совкомбанка Михаил Автухов и другие спикеры. Компанию КАПИТАЛ LIFE представлял генеральный директор Евгений Гуревич, который в своём выступлении рассказал о клиентской ценности страхования жизни и перспективах её развития.

«На сегодняшний день страхование жизни является одним из важных продуктов, реализуемых в рамках сотрудничества банков и страховых компаний, который обеспечивает финансовую стабильность и социальную защиту граждан. Страхование жизни помогает заёмщикам существенно уменьшить риски, возникающие при потере трудоспособности, заболеваниях и наступлении несчастных случаев, предотвращая образование значительных долговых обязательств. В 2024 году благодаря кредитному страхованию жизни 100 тысяч российских семей смогли своевременно погасить банковские займы и сохранить свою финансовую устойчивость в непростых жизненных ситуациях. Этот вид страхования обладает большой социальной значимостью, и важной задачей рынка является дальнейшая работа над повышением его клиентской ценности, – подчеркнул Евгений Гуревич. – Мы постоянно исследуем потребности и изменение предпочтений наших клиентов, проводя общероссийские социологические опросы. Сегодня более 60% граждан ожидают от страховой компании не только выплаты денежной компенсации, но и реальной поддержки, включающей организацию медицинской помощи в критический момент. Перспективы развития страхования жизни заключаются в увеличении клиентской ценности с помощью дополнительных сервисов, в том числе медицинских. Это позволит создать комплексную систему защиты и поддержки граждан, повысив уровень заботы о здоровье и благополучии каждого клиента».

КАПИТАЛ LIFE подтвердила наивысший рейтинг качества клиентского сервиса от аналитического центра «БизнесДром» в 2025 году

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») подтвердила оценку «Знак качества» аналитического центра «БизнесДром» на уровне А1 – «наивысший уровень качества услуг». Ранее у компании действовала оценка А1 от 20.08.2024 г.

Анализ показал высокий уровень обслуживания действующих и потенциальных клиентов. В ходе проверок, проведённых в формате «Тайный покупатель», клиенты были удовлетворены консультациями по телефону и в офисах, отметив активность и приветливость сотрудников, а также готовность помогать и давать рекомендации.

Проверяющие сообщили о высоком уровне заинтересованности в клиентах, содержательности и информативности консультаций сотрудников КАПИТАЛ LIFE. Тайные клиенты сообщили, что готовы сотрудничать с компанией, а также высоко оценили вероятность, что будут рекомендовать организацию друзьям или родственникам.

При оценке качества потребительского сервиса КАПИТАЛ LIFE эксперты «БизнесДром» отметили высокий уровень раскрытия информации на официальном сайте компании KAPLIFE.ru. На онлайн-ресурсе представлена детальная информация о продуктах компании. В специальном разделе сайта приведены советы для потенциальных страхователей, раскрыты основные понятия, а также размещены ответы на частые вопросы. В кабинете клиента действует сервис по дистанционному оформлению страховой выплаты.

Также эксперты «БизнесДром» высоко оценили мобильное приложение компании, с помощью которого можно отследить статусы договоров страхования, получить push-уведомления о необходимости оплаты взносов и внести их, изучить информацию о продуктах компании, а также обратиться по вопросу урегулирования убытков. Отдельно была отмечена активность КАПИТАЛ LIFE в социальных сетях, где компания публикует свои новости, а также взаимодействует с клиентами по широкому кругу вопросов.

В сообщении АЦ «БизнесДром» отмечается, что КАПИТАЛ LIFE обладает действующим кредитным рейтингом на уровне AА.ru со стабильным прогнозом от агентства НКР (Национальные кредитные рейтинги), присвоенным в апреле 2025 года, что также позитивно влияет на уровень оценки.

«Мы постоянно развиваем омниканальный клиентский сервис, который обеспечивает миллионам наших клиентов удобство и комфорт на каждом этапе взаимодействия с компанией. Благодаря комплексному подходу к организации клиентских коммуникаций, в основе которого лежит максимальная клиентоцентричность и прозрачность взаимодействия, с помощью ИИ мы сформировали единый цифровой контур для оперативного и бесперебойного обслуживания. Нашим клиентам доступны современные ресурсы: сайт, мобильное приложение, кабинет клиента с сервисом по онлайн-урегулированию, чат-боты и контакт-центр, с помощью которых они могут решить все вопросы, связанные со страхованием, – отметил Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Нам важно слышать все пожелания клиентов и оперативно реагировать на запросы как в цифровой среде, так и при личном общении. Команда из 7,5 тысячи финансовых консультантов по всей стране ежедневно обеспечивает профессиональное сопровождение всех программ и сервисов компании. Агентская сеть помогает нам поддерживать доверительные и плодотворные отношения с каждым клиентом и его близкими на протяжении долгих лет».

КАПИТАЛ LIFE признана лидером по числу долгосрочных накопительных договоров страхования жизни в России

10 сентября 2025 года в Москве состоялся V ежегодный форум «Будущее страхового рынка», организованный рейтинговым агентством «Эксперт РА» при поддержке Всероссийского союза страховщиков (ВСС).

В рамках деловой части форума прошла панельная сессия, в которой приняли участие заместитель министра финансов России Иван Чебесков, председатель комитета по финансовому рынку Госдумы Анатолий Аксаков, президент Всероссийского союза страховщиков Евгений Уфимцев, а также руководители крупнейших российских страховых компаний. Компанию КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») представлял генеральный директор Евгений Гуревич. Главными темами для обсуждения стали стратегия развития отрасли на ближайшие годы, клиентоцентричность, регуляторные и законодательные инициативы, цифровизация и внедрение ИИ и другие вопросы. Модератором дискуссии выступил генеральный директор «Эксперт Бизнес-Решения» Павел Митрофанов.

В ходе своего выступления в панельной сессии Евгений Гуревич отметил: «Страхование жизни становится всё более востребованным продуктом у российских граждан. Этому способствует активная работа участников индустрии по продвижению основных преимуществ страховых программ для клиентов, так и позиция регулятора в части формирования новой потребительской ценности. За последние 5 лет страхование жизни выросло в 5 раз и сейчас занимает более половины всего страхового рынка. Вклад страховщиков жизни в экономику России по итогам 2024 года впервые превысил 1% от ВВП, что говорит о качественном росте отрасли и повышении её значимости на финансовом рынке. Продолжает укрепляться финансовый фундамент: в первом полугодии 2025 года на 47% увеличились регуляторные резервы, что свидетельствует об устойчивости страховщиков и обеспеченности выплат, которые выросли в 3 раза. Эти результаты демонстрируют органичный фундаментальный рост нашей отрасли и её потенциал для дальнейшего развития».

В рамках форума рейтинговое агентство «Эксперт РА» оценило ведущие страховые компании в различных направлениях рынка. КАПИТАЛ LIFE получила награду «Эксперт РА» за лидерство на российском рынке по числу действующих договоров накопительного страхования жизни сроком более 5 лет.

По данным Банка России за 1 полугодие 2025 года, КАПИТАЛ LIFE обладает крупнейшим среди российских страховщиков жизни портфелем долгосрочных договоров накопительного страхования жизни, заключённых на срок более 5 лет, который превышает 257 тыс. ед. По этому показателю компания занимает 27% рынка классического долгосрочного накопительного страхования жизни в стране.

«На сегодняшний день накопительное страхование жизни является одним из самых востребованных инструментов удовлетворения потребности граждан в надёжных долгосрочных инвестициях и защите личного благополучия. По данным Банка России за 1 полугодие 2025 года, сегмент НСЖ увеличился на 78%, а выплаты по накопительным программам составляют уже почти полтриллиона рублей. НСЖ эффективно защищает интересы граждан, играя важную роль в сохранении финансовой стабильности семей в нашей стране. Важно отметить, что большая часть таких накопительных договоров – 77% – с регулярными взносами. Клиенты с нами надолго и доверяют страховщикам самое ценное – жизнь, благополучие близких и своё будущее, – отметил Евгений Гуревич. – Для нашей компании НСЖ является флагманским направлением, и мы гордимся, что каждый пятый россиянин, выбравший накопительное страхование жизни в качестве инструмента долгосрочного финансового планирования и защиты будущего, является нашим клиентом».